Mejoramiento de los procesos de operaciones y cumplimento de la empresa Teleperformance Colombia
dc.contributor.advisor | Córdoba Sarmiento, Edgar Eduardo | |
dc.contributor.author | Paternina Baquero, Jesús David | |
dc.contributor.evaluator | Martinez Ardila, Hugo Ernesto | |
dc.contributor.evaluator | Jacome Cabrales, Ruben Dario | |
dc.date.accessioned | 2025-02-18T15:54:05Z | |
dc.date.available | 2025-02-18T15:54:05Z | |
dc.date.created | 2025-02-18 | |
dc.date.issued | 2025-02-18 | |
dc.description.abstract | Teleperformance Colombia es una filial de Teleperformance SE, una empresa multinacional francesa que ofrece servicios de atención al cliente, centros de contacto y externalización de procesos de negocios (BPO). La empresa se especializa en proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas, como análisis de big data, ciberseguridad, gaming y realidad virtual, para ayudar a marcas reconocidas a conectar emocionalmente con sus clientes. Teniendo en cuenta que el área de operaciones se ha visto afectada en los últimos años, existe la necesidad de un mejoramiento de procesos enfocado en operaciones y satisfacción del cliente. Como primera fase, se realizó un diagnóstico de los procesos con el objetivo de identificar situaciones susceptibles a mejoras. Con base en el diagnóstico, se formularon y desarrollaron propuestas de mejora con un impacto significativo. Por último, se realizó la socialización de las mejoras implementadas con las áreas involucradas en los procesos, dando a conocer los resultados del proyecto. | |
dc.description.abstractenglish | Teleperformance Colombia is a subsidiary of Teleperformance SE, a French multinational company that offers customer service, contact centers, and business process outsourcing (BPO). The company specializes in providing advanced technological solutions, such as big data analytics, cybersecurity, gaming, and virtual reality, to help well-known brands connect emotionally with their customers. Considering that the operations area has been affected in recent years, there is a need for process improvement focused on operations and customer satisfaction. As a first phase, a diagnosis of the processes was carried out with the aim of identifying situations susceptible to improvement. Based on the diagnosis, improvement proposals with a significant impact were formulated and developed. Finally, the implemented improvements were shared with the areas involved in the processes, making the results of the project known. | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | |
dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45020 | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas | |
dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
dc.rights.license | Atribución-NoComercial 2.5 Colombia (CC BY-NC 2.5 CO) | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | |
dc.subject | Plan de mejoramiento | |
dc.subject | Operaciones | |
dc.subject | Call center | |
dc.subject | minería de datos | |
dc.subject | tendencias | |
dc.subject | cumplimiento | |
dc.subject.keyword | Improvement Plan | |
dc.subject.keyword | operations | |
dc.subject.keyword | call center | |
dc.subject.keyword | data mining | |
dc.subject.keyword | trends | |
dc.subject.keyword | compliance | |
dc.title | Mejoramiento de los procesos de operaciones y cumplimento de la empresa Teleperformance Colombia | |
dc.title.english | Improving operations and compliance processes at Teleperformance Colombia | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
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