Mejoramiento de los procesos de operaciones y cumplimento de la empresa Teleperformance Colombia

dc.contributor.advisorCórdoba Sarmiento, Edgar Eduardo
dc.contributor.authorPaternina Baquero, Jesús David
dc.contributor.evaluatorMartinez Ardila, Hugo Ernesto
dc.contributor.evaluatorJacome Cabrales, Ruben Dario
dc.date.accessioned2025-02-18T15:54:05Z
dc.date.available2025-02-18T15:54:05Z
dc.date.created2025-02-18
dc.date.issued2025-02-18
dc.description.abstractTeleperformance Colombia es una filial de Teleperformance SE, una empresa multinacional francesa que ofrece servicios de atención al cliente, centros de contacto y externalización de procesos de negocios (BPO). La empresa se especializa en proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas, como análisis de big data, ciberseguridad, gaming y realidad virtual, para ayudar a marcas reconocidas a conectar emocionalmente con sus clientes. Teniendo en cuenta que el área de operaciones se ha visto afectada en los últimos años, existe la necesidad de un mejoramiento de procesos enfocado en operaciones y satisfacción del cliente. Como primera fase, se realizó un diagnóstico de los procesos con el objetivo de identificar situaciones susceptibles a mejoras. Con base en el diagnóstico, se formularon y desarrollaron propuestas de mejora con un impacto significativo. Por último, se realizó la socialización de las mejoras implementadas con las áreas involucradas en los procesos, dando a conocer los resultados del proyecto.
dc.description.abstractenglishTeleperformance Colombia is a subsidiary of Teleperformance SE, a French multinational company that offers customer service, contact centers, and business process outsourcing (BPO). The company specializes in providing advanced technological solutions, such as big data analytics, cybersecurity, gaming, and virtual reality, to help well-known brands connect emotionally with their customers. Considering that the operations area has been affected in recent years, there is a need for process improvement focused on operations and customer satisfaction. As a first phase, a diagnosis of the processes was carried out with the aim of identifying situations susceptible to improvement. Based on the diagnosis, improvement proposals with a significant impact were formulated and developed. Finally, the implemented improvements were shared with the areas involved in the processes, making the results of the project known.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45020
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial 2.5 Colombia (CC BY-NC 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
dc.subjectPlan de mejoramiento
dc.subjectOperaciones
dc.subjectCall center
dc.subjectminería de datos
dc.subjecttendencias
dc.subjectcumplimiento
dc.subject.keywordImprovement Plan
dc.subject.keywordoperations
dc.subject.keywordcall center
dc.subject.keyworddata mining
dc.subject.keywordtrends
dc.subject.keywordcompliance
dc.titleMejoramiento de los procesos de operaciones y cumplimento de la empresa Teleperformance Colombia
dc.title.englishImproving operations and compliance processes at Teleperformance Colombia
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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