Diseno e implementacion del sistema de gestion de la calidad para los procesos de estudio, diseno e interventoria en la empresa esao ltda, basado en los requisitos de la ntc - iso9001:2000

Simple item page
dc.contributor.advisorAgudelo Saldarriaga, Ivan Dario
dc.contributor.authorPerez Ruiz, Carlos Alberto
dc.date.accessioned2024-03-03T04:36:40Z
dc.date.available2004
dc.date.available2024-03-03T04:36:40Z
dc.date.created2004
dc.date.issued2004
dc.description.abstractEste documento contiene el Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad fundamentado en el cumplimiento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000, que contribuirá al fortalecimiento e incremento de la productividad y competitividad de la firma ESAO Ltda., mediante la prestación de los servicios de Consultoría en Estudios y Diseños Viales y Consultoría en Interventoría de Obras Viales con un compromiso continuo de mejoramiento del nivel de satisfacción de sus clientes. El desarrollo de la propuesta se estructuró así: en primer lugar, se realizó un marco teórico contemplando algunos aspectos relevantes conceptuales de calidad y sobre las normas ISO 9000 y específicamente sobre la norma NTC- ISO 9001: 2000 en la cual se iba a fundamentar el Sistema de Gestión de Calidad. En segundo lugar se procedió a la planificación del sistema de gestión de la calidad estableciendo política y objetivos de la calidad, así como un comité de calidad y un representante de la gerencia, además se creó un plan de actividades para el desarrollo del Sistema de gestión de la calidad. Seguido este paso se inició la documentación por medio de procedimientos , instructivos y formatos, se estableció el funcionamiento de los procesos y los registros que debían quedar como evidencia de su cumplimiento, en esta etapa se definió la normatividad para la actualización de dicha documentación , su distribución así como la protección de los registros. Ya establecida una documentación completa se dio inicio a la implementación es decir la puesta en práctica de todos los procedimientos e instructivos que explican los procesos en cada una de las áreas de la organización, también en esta etapa se llenaron los formatos exigidos por el sistema de gestión de la calidad quedando registro de la aplicación de procedimientos e instructivos. Como última etapa se procedimiento a realizar seguimiento y medición a los proceso por medio de la utilización de técnicas estadísticas, y se realizaron auditorías internas de calidad. Cumplidos los objetivos del proyecto , se citó una auditoría de certificación, que resulto en el otorgamiento del certificado de calidad. También se presentaron una serie de conclusiones las cuales servirán de orientación para definir las actividades que deben desarrollarse para el apropiado mantenimiento y mejoramiento del sistema de gestión de la calidad
dc.description.abstractenglishThis document contains the design ans implementation of a quality management system based on the accomplishment of the NTC ISO 9001:2000regulation, which will contribute to the productivity and competence strengthening and increasement of the ESAO Ltda firm, by means of the service provision of consultancy in studies and road designs and consultancy in audit of road works with a continuous compromise of improvement of the customer´s satisfaction level. The proposal development was structured like this: in first place a theorical framework was developed considering some conceptual relevant aspects as for quality and the ISO 9000 regulation and specifically as for the NTC ISO 9001:2000. Which was going to be based on the quality management system. Secondly, the quality management system was planned setting quality policy and objectives, as well as a quality committee and a management representant. Besides, an activity plan was created for the development of the quality management system. After this step, the documentation was begun by means of procedures, instructions and formats. The processes and records functioning was established which had to remain as evidence of its accomplishment. In this stage the regulation was designed for the updating of such a documentation, its distribution and the records protection. Once a complete documentation was established, the implementation was started, that is, the stage of putting into practice all of the procedures and instructions that explain the processes in each one of the organization areas. In this stage , the formats required by the quality management system were filled in, registering the procedures and instructions application. As a final stage a follow up and measurement of the processes were done by means of the use of statistic techniques and quality internal audits were performed. Once the project objectives were reached a certification audit was convened, resulting in the quality certificate award. Besides a series of conclusions was presented, which would serve as a guide to define the activities that must be developed for the appropriate maintenance and improvement of the quality management system
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/16197
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectManual de Calidad
dc.subjectPolítica de la Calidad
dc.subjectObjetivos de la Calidad
dc.subjectPlan de Calidad
dc.subjectIndicador de Gestión
dc.subjectAuditoria Interna
dc.subjectEnfoque en Procesos
dc.subjectSatisfacción del Cliente
dc.subjectMejoramiento Continuo
dc.subjectISO 9001:2000
dc.subjectRequisitos
dc.subjectConformidad
dc.subject.keywordQuality management system
dc.subject.keywordQuality manual
dc.subject.keywordQuality polices
dc.subject.keywordQuality objectives
dc.subject.keywordManagement Indicator
dc.subject.keywordInternal audit
dc.subject.keywordProcesses focus
dc.subject.keywordCustomer´s satisfaction
dc.subject.keywordContinuous improvement
dc.subject.keywordISO 9001:2000
dc.subject.keywordRequirements
dc.subject.keywordApproval
dc.titleDiseno e implementacion del sistema de gestion de la calidad para los procesos de estudio, diseno e interventoria en la empresa esao ltda, basado en los requisitos de la ntc - iso9001:2000
dc.title.englishDesign and implementation of the quality management system for the processes of study, design and audit of ESAO Ltda enterprise based on the NTC ISO 9001:2000
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
2.66 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
148.23 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Ingeniería Industrial