Escuela de Estudios Industriales y Empresariales

Permanent URI for this community

https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/8991

Browse

Browsing Escuela de Estudios Industriales y Empresariales by browse.metadata.advisor "Bravo Ibarra, Edna Rocio"

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Diseño del servicio de atención en ortopedia y traumatología orientado a pacientes específicos, centrado en la etapa de diagnóstico y planeación quirúrgica, en el Hospital Universitario de Santander - HUS
    (Universidad Industrial de Santander, 2018) Gomez Caballero, Rosa Milena; Lopez Gualdron, Clara Isabel; Bravo Ibarra, Edna Rocio
    El diseño del servicio de ortopedia se presenta como una propuesta hacia la implementación de estrategia para la innovación en servicios en el sector médico con un enfoque de pensamiento de diseño donde se integra una tecnología viable con un modelo de negocio factible para resolver necesidades de las personas involucradas en el servicio. Se propone en las fases: contextualizar mediante la identificación y posterior entrevista a actores involucrados, analizar modelos de innovación en servicio en otras organizaciones clínicas mediante la revisión de la literatura, posteriormente, identificar oportunidades de mejora y proponer el servicio mediante sesiones de co-creación, para finalmente, validar la propuesta a través de modelado de procesos de negocio. Bajo metodología para el diseño de servicios, se desarrollaron herramientas y sesiones adaptadas al contexto del Hospital Universitario de Santander- HUS obteniendo como resultado información relevante para el estudio dado que, mediante técnicas de investigación en diseño y con un enfoque cualitativo desde lo etnográfico, se buscaba entender a profundidad los intereses de pacientes, personal médico, personal administrativo, familiares con el objetivo de crear valor para todos los actores. Como resultado se crearon mapas de actores y del recorrido del paciente, flujos de procesos y caracterización de actores clave; así mismo se identificaron prácticas de referencia y organizaciones clínicas que están generando innovación a partir de la revisión de literatura lo que permitió generar escenarios posibles para el proceso de ideación.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Ruta estratégica para la creación de una red de gestión del conocimiento orientada al fortalecimiento de la gestión pública y promoción de buenas prácticas en las entidades del Estado- caso: ministerios colombianos
    (Universidad Industrial de Santander, 2018) Villarreal Archila, Sylvia Maria; Bravo Ibarra, Edna Rocio
    Después de un primer acercamiento al desarrollo de estas estrategias en el sector gubernamental, particularmente, en Colombia, se encontró que no existen lineamientos, metodologías o mapas de ruta que faciliten la implementación de iniciativas de innovación en el sector público. En concordancia, se propuso un mapa de ruta estratégico que definiera la creación de redes de gestión del conocimiento dentro de los ministerios colombianos. Para lograrlo, se inició con una revisión de literatura, donde se identificaron casos de referencia y metodologías para la creación de redes, que fueron contrastados a partir de un análisis comparativo. En segundo lugar, se definió el perfil de alcance de la ruta, considerando una propuesta de modelo de medición del nivel de madurez de GC en los ministerios colombianos, calculado a partir de la relación de áreas clave con los indicadores del modelo integrado de gestión colombiano. Una vez definido el alcance, se desarrolló la propuesta de ruta que estuvo dividida en tres niveles: estratégico, estructural y táctico, en cada uno se relacionaron las etapas y prácticas, resultantes del análisis de convergencias y lecciones aprendidas de los casos de referencia. Finalmente, se formuló un plan de acción para el MinTIC, para su construcción se realizó un diagnóstico, a través de narrativas de expertos y reportes de gestión; este plan incluyó el desarrollo de las etapas y la definición de actividades, tiempos, herramientas y recursos. Como resultados, la ruta estratégica se convertiría en una guía para continuar con estas iniciativas en el sector gubernamental colombiano, considerando que se ha evidenciado que los casos y aplicaciones de gestión del conocimiento en el país son bajos y, que podrían ser la respuesta para superar barreras generadas por la economía digital y el gobierno abierto.