Responsabilidad Social Empresarial en el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga SAS: Modelo de gestión sostenible con la metodología GRI.

Abstract

Título: Responsabilidad Social Empresarial en el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga SAS: Modelo de gestión sostenible con la metodología GRI.

Autora: Nicole Syham Vertel Silva

Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial, Global Reporting Initiative (GRI), Sostenibilidad, Transparencia, Indicadores, Informe de sostenibilidad, Grupos de interés.

Descripción: El presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un modelo de gestión sostenible para el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, fundamentado en los lineamientos de la metodología Global Reporting Initiative (GRI 2021) y en marcos normativos internacionales complementarios como la ISO 26000 y la AA1000. Este modelo responde a la necesidad institucional de fortalecer la rendición de cuentas, consolidar la transparencia en la gestión público-privada y fomentar la construcción de confianza con los grupos de interés. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo-descriptivo-aplicativo, utilizando técnicas de revisión documental, análisis comparativo con buenas prácticas del sector, diagnóstico organizacional, aplicación de la matriz de materialidad y clasificación de grupos de interés según el modelo de Mitchell, Agle y Wood (1997). Este proceso permitió integrar las dimensiones social, económica, ambiental y de gobernanza en un marco estructurado que articula tanto los requerimientos nacionales como los estándares internacionales de sostenibilidad. Entre los principales resultados se destacan: la identificación de brechas en la gestión sostenible del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga; la definición y priorización de los grupos de interés estratégicos; la formulación de indicadores estratégicos vinculados a los estándares GRI; y el diseño de un modelo conceptual de Responsabilidad Social Empresarial aplicable al sector de servicios públicos de acueducto. Asimismo, se elaboró un esquema piloto de reporte de sostenibilidad basado en información del año 2024, el cual constituye la primera línea base para la construcción de futuros informes institucionales. Este proyecto ofrece una herramienta integral que permitirá al Acueducto Metropolitano de Bucaramanga consolidar su compromiso con la sostenibilidad, proyectarse como referente regional en gestión responsable del recurso hídrico y contribuir activamente al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la región.

_________________________ *Trabajo de Grado **Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas. Escuela de Estudios Industriales y Empresariales. Director: Orlando Enrique Contreras Pacheco, Ph.D. in Management