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Mejoramiento del proceso de servicios del sector de emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia

Abstract

El Hospital Internacional de Colombia HIC, es una institución prestadora de servicios, que tiene como propósito brindar mayor cobertura y calidad en la prestación de servicios de salud. Este proyecto tiene como objetivo el mejoramiento del proceso de servicio de la unidad de emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia, con el fin de agilizar sus procesos de servicio para brindar un servicio oportuno y de buena calidad. Para el desarrollo del proyecto se inició con la identificación del área a estudiar la cual corresponde a emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia, posteriormente se aplicaron herramientas de análisis de procesos tales como: diagrama de flujo de procesos; histograma; estimación de tiempos; estudio de 5s´s; despilfarros; diagrama Ishikawa y estimación de tiempos de operación. Con base en la fase anterior se planteó un plan de mejoramiento, las cuales fueron socializadas al personal administrativo con el fin de definir las propuestas de mejora a implementar. Posteriormente se realizaron pruebas piloto que evidenciaron la eficiencia y eficacia del uso de estas mejoras, ejecutando la respectiva socialización, como también se realizaron capacitaciones al personal sobre la importancia y de las diferentes herramientas lean implementadas. Finalmente se elaboró una simulación del servicio de emergencias y trauma utilizando el software FlexSim, para visualizar el impacto de las mejoras propuestas; el libro finaliza con las conclusiones y recomendaciones adecuadas para darle continuidad al proyecto.