Mejoramiento del proceso de servicios del sector de emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia

Joya Florez, Sandra Milena; Peñaranda Prada, Ronal Fabian

Publicación:
Mejoramiento del proceso de servicios del sector de emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia

dc.contributor.advisor	Ruiz Orjuela, Erika Tatiana
dc.contributor.author	Joya Florez, Sandra Milena
dc.contributor.author	Peñaranda Prada, Ronal Fabian
dc.date.accessioned	2024-03-03T23:23:55Z
dc.date.available	2017
dc.date.available	2024-03-03T23:23:55Z
dc.date.created	2017
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	El Hospital Internacional de Colombia HIC, es una institución prestadora de servicios, que tiene como propósito brindar mayor cobertura y calidad en la prestación de servicios de salud. Este proyecto tiene como objetivo el mejoramiento del proceso de servicio de la unidad de emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia, con el fin de agilizar sus procesos de servicio para brindar un servicio oportuno y de buena calidad. Para el desarrollo del proyecto se inició con la identificación del área a estudiar la cual corresponde a emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia, posteriormente se aplicaron herramientas de análisis de procesos tales como: diagrama de flujo de procesos; histograma; estimación de tiempos; estudio de 5s´s; despilfarros; diagrama Ishikawa y estimación de tiempos de operación. Con base en la fase anterior se planteó un plan de mejoramiento, las cuales fueron socializadas al personal administrativo con el fin de definir las propuestas de mejora a implementar. Posteriormente se realizaron pruebas piloto que evidenciaron la eficiencia y eficacia del uso de estas mejoras, ejecutando la respectiva socialización, como también se realizaron capacitaciones al personal sobre la importancia y de las diferentes herramientas lean implementadas. Finalmente se elaboró una simulación del servicio de emergencias y trauma utilizando el software FlexSim, para visualizar el impacto de las mejoras propuestas; el libro finaliza con las conclusiones y recomendaciones adecuadas para darle continuidad al proyecto.
dc.description.abstractenglish	The International Hospital of Colombia - HIC, is a service provider institution, whose objective is to offer coverage and quality in the provision of health services. This project aims to improve the service process of the emergency and trauma unit of the Hospital Internacional de Colombia, in order to streamline its service processes to provide a timely and good quality service. For the development of the project began with the identification of the area studying the type that corresponds to an emergency and trauma of the International Hospital of Colombia, later applied tools of analysis of processes such as: flow diagram of processes; Histogram; Estimation of times; 5s's study; Waste; Ishikawa diagram and estimation of operating times. Based on the previous phase an improvement plan was planned, which were socialized to the administrative staff in order to define the proposals to improve an implementation. Subsequently, pilot tests were performed to demonstrate the efficiency and effectiveness of the use of these improvements, implementing the respective socialization, as well as personal trainings on the importance and the different lean tools implemented. Finally, a simulation of the emergency and trauma service in FlexSim software has been developed to visualize the impact of the proposed improvements; The book concludes with the appropriate conclusions and recommendations to give continuity to the project.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36863
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	Herramientas Lean
dc.subject	Servicios De Salud
dc.subject	Tiempos De Espera.
dc.subject.keyword	Improvement
dc.subject.keyword	Lean Tools
dc.subject.keyword	Health Services
dc.subject.keyword	Waiting Times
dc.title	Mejoramiento del proceso de servicios del sector de emergencias y trauma del Hospital Internacional de Colombia
dc.title.english	Improvement of the process of services of the emergency and trauma sector of the hospital international de colombia
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication