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Diseño, documentación, implementación y mejoramiento de la división de sistemas de informacion dentro del sistema de gestion de la calidad de la Universidad Industrial de Santander segun los lineamientos de la norma ntc - iso 9001:2000

Resumen

La Universidad Industrial de Santander es una entidad pública que se ha preocupado por brindar un mejor servicio a sus beneficiarios, implementando un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2000, que permita una interconectividad institucional, asociando y vinculando todos los procesos institucionales que generalmente se han mantenido distanciados con el fin de mejorar el desempeño, coordinación, productividad y servicio satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios. Haciendo parte de los procesos de apoyo la División de Servicios de Información de la Universidad Industrial de Santander, dependencia responsable del Proceso Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones, implementa el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), como una herramienta de gestión que permita dirigir y evaluar su desempeño, a fin de lograr el fortalecimiento de la actividad misional de la institución. Este documento contiene el diseño, la documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la Universidad Industrial de Santander, comenzando por un diagnóstico para valorar el estado inicial en relación al cumplimiento de los Requisitos de la Norma, para la posterior elaboración de los documentos, implementación de los procedimientos y exigencias establecidas, evaluación del sistema y finalmente una preauditoría por un ente certificador. Al final del libro se presentan los aportes de Ingeniería Industrial al proyecto realizado, las conclusiones y recomendaciones logradas a partir de su realización