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Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma iso 9001:2008 para la empresa Endesa Express S.A.S.

Resumen

El presente documento describe detalladamente el proceso que se llevó a cabo para diseñar, documentar e implementar el Sistema de gestión de Calidad en Endesa Express S.A.S bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008, a fin de contribuir en la eficacia de todos los procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Como etapa inicial del proyecto, se realizaron dos diagnósticos, uno para evaluar el proceso misional que comprende el servicio logístico de Entregas Express, donde gracias a su análisis interno se pudieron identificar fortalezas y debilidades del mismo y llevar a cabo los respectivos planes de mejora, y otro diagnóstico para identificar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma en la empresa. También contiene la planificación del Sistema de gestión de Calidad, diseño y estructura de su documentación, ejecución y el resultado de dos auditorías internas, las cuáles permitieron evaluar la implementación del Sistema de gestión de Calidad e identificar las acciones correctivas, preventivas y de mejora en todos los procesos de ENDESA EXPRESS S.A.S. Durante la realización de todo el proyecto se tuvo como base el ciclo de mejora continua: planear, hace, verificar y actuar, logrando satisfactoriamente el objetivo de implementación de la norma, se llevaron a cabo sensibilizaciones y capacitaciones al personal, involucrándolo en cada una de las etapas del proceso y dando a conocer temas relacionados con la implementación del sistema de gestión de calidad. Se establecieron indicadores de gestión de cada proceso los cuáles permitieron realizar seguimiento a los mismos, tomar correcciones pertinentes y facilitar la toma de decisiones. Al finalizar este proyecto, se lograron todos los objetivos propuestos y el Sistema de gestión de Calidad implementado. Se logró la aprobación por parte del ente certificador ICONTEC, siendo otorgada la certificación de calidad ISO 9001:2008