Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma iso 9001:2008 para la empresa Endesa Express S.A.S.

Leon Ramos, Leidy Johana

Publicación:
Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma iso 9001:2008 para la empresa Endesa Express S.A.S.

dc.contributor.advisor	Galvis Muñoz, Elidia Esther
dc.contributor.author	Leon Ramos, Leidy Johana
dc.date.accessioned	2024-03-03T19:58:24Z
dc.date.available	2013
dc.date.available	2024-03-03T19:58:24Z
dc.date.created	2013
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	El presente documento describe detalladamente el proceso que se llevó a cabo para diseñar, documentar e implementar el Sistema de gestión de Calidad en Endesa Express S.A.S bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008, a fin de contribuir en la eficacia de todos los procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Como etapa inicial del proyecto, se realizaron dos diagnósticos, uno para evaluar el proceso misional que comprende el servicio logístico de Entregas Express, donde gracias a su análisis interno se pudieron identificar fortalezas y debilidades del mismo y llevar a cabo los respectivos planes de mejora, y otro diagnóstico para identificar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma en la empresa. También contiene la planificación del Sistema de gestión de Calidad, diseño y estructura de su documentación, ejecución y el resultado de dos auditorías internas, las cuáles permitieron evaluar la implementación del Sistema de gestión de Calidad e identificar las acciones correctivas, preventivas y de mejora en todos los procesos de ENDESA EXPRESS S.A.S. Durante la realización de todo el proyecto se tuvo como base el ciclo de mejora continua: planear, hace, verificar y actuar, logrando satisfactoriamente el objetivo de implementación de la norma, se llevaron a cabo sensibilizaciones y capacitaciones al personal, involucrándolo en cada una de las etapas del proceso y dando a conocer temas relacionados con la implementación del sistema de gestión de calidad. Se establecieron indicadores de gestión de cada proceso los cuáles permitieron realizar seguimiento a los mismos, tomar correcciones pertinentes y facilitar la toma de decisiones. Al finalizar este proyecto, se lograron todos los objetivos propuestos y el Sistema de gestión de Calidad implementado. Se logró la aprobación por parte del ente certificador ICONTEC, siendo otorgada la certificación de calidad ISO 9001:2008
dc.description.abstractenglish	This document describes in detail the process that was undertaken to design, document and implement the Quality Management System in ENDESA EXPRESS S.A.S under the requirements of ISO 9001:2008 standard, in order to contribute to the efficacy of all processes and improve the customer satisfaction. As an initial stage of the project, there were developed two diagnosis, one for evaluating the missión process comprising the logistics service of Express Delivery, where due to its internal analysis it could be identified strengths and weaknesses of itself and carry out the respective improvement plans, and the other diagnostic was made to identify the degree of compliance with the requirements of the standard in the company. It also contains the planning of the Quality Management System, design and structure of its documentation, implementation and the results from two internal audits, which allowed us to evaluate the implementation of the Quality Management System and to identify corrective, preventive and improvement actions in all processes of ENDESA EXPRESS S.A.S. During the realization of the whole project, it was based on the continuous improvement cycle: plan, do, check and act, successfully achieving the goal of implementing the standard, there were conducted sensitizations and training to the staff involving them in each of the stages of the process, revealing issues related with the implementation of quality management system. There were established performance indicators for each process which allowed for tracking them, to take corrections and to facilitate the decisión-making. Upon completion of this project, there were achieved every goal proposed and the Quality Management System implemented. It won the approval by the certifying agency ICONTEC, being awarded the ISO 9001:2008 quality certification.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28173
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Sistema De gestión De Calidad
dc.subject	Ntc Iso 9001:2008
dc.subject	Diseño
dc.subject	Documentación E Implementación
dc.subject	Mejora Continua
dc.subject	Auditoría
dc.subject	Satisfacción Del Cliente.
dc.subject.keyword	Quality Management System
dc.subject.keyword	Ntc Iso 9001:2008
dc.subject.keyword	Design
dc.subject.keyword	Documentation And Implementation
dc.subject.keyword	Continuous Improvement
dc.subject.keyword	Audit
dc.subject.keyword	Customer Satisfaction.
dc.title	Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma iso 9001:2008 para la empresa Endesa Express S.A.S.
dc.title.english	Quality management system under the guidelines of the iso 9001:2008 standard for the company endesa express S.A.S.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication