Impacto de la Inteligencia Artificial en el desempeño y la productividad laboral: Un estudio exploratorio multisectorial

Abstract

El presente estudio analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el desempeño y la productividad laboral mediante una revisión sistemática de literatura con enfoque multisectorial, abarcando los sectores: industrial, salud, servicios y educativo. Para ello, se aplicó un protocolo basado en PRISMA que permitió la selección y análisis de investigaciones publicadas entre 2018 y 2025. Los resultados evidencian que la IA contribuye a la automatización de tareas y al fortalecimiento de la toma de decisiones, generando mejoras en la eficiencia y el aprovechamiento del tiempo. Sin embargo, su impacto no es homogéneo, ya que depende del nivel de integración organizacional, las competencias de los trabajadores y las características propias de cada sector. Así mismo, se identificó que la relación entre la IA y el desempeño laboral está mediada por factores técnicos, organizacionales y humanos, por lo que su efecto no es automático, sino condicionado por el contexto en el que se implementa. En consecuencia, el estudio subraya la necesidad de adoptar estrategias integrales que articulen la tecnología con el desarrollo del talento humano, el fortalecimiento de competencias digitales y la transformación de la cultura organizacional, como condiciones fundamentales para potenciar los beneficios reales de la IA en los entornos laborales contemporáneos.