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Documentación e implementación del sistema de calidad en Cotaxi Ltda., basado en la norma ntc iso 9001:2000 para mejorar la satisfacción de servicio al cliente

Resumen

La Cooperativa Multiactiva de Taxistas y Transportadores Ltda. (COTAXI LTDA.) es una empresa con trayectoria de 45 años. Durante este tiempo se han preocupado por fomentar una cultura de mejoramiento continuo y se ha interesado por desarrollar actividades conducentes a brindar satisfacción a sus clientes. Por esta razón la empresa decidió implementar el S.G.C., para estandarizar sus procesos y mejorar la productividad y competitividad de la empresa. Es así como mediante este proyecto se diseñó la documentación necesaria para garantizar que el Sistema de Gestión de la Calidad fuera acorde con los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000. lo cual me permite analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y mantener estos procesos bajo control. Esta herramienta de gestión facilita a la dirección de COTAXI LTDA. el logro de sus metas de con eficacia y eficiencia. La implementación de las normas NTC ISO 9001:2000 busca la estandarización de procesos para lograr una posterior certificación, proporcionando confianza tanto a la empresa como a sus clientes, con respecto a la capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente. Este informe orienta al lector sobre los pasos a seguir durante un proceso de documentación e implementación, como el que se llevó a cabo en COTAXI LTDA. El documento en su contenido está compuesto por Descripción del proyecto, Marco Teórico, Caracterización de la organización, Metodología, Conclusiones, Recomendaciones y el Manual de Calidad. Finalmente gracias a la colaboración del área administrativa y operativa de COTAXI LTDA. se logró documentar la empresa, quedando así para ella, un manual de la calidad, 8 caracterizaciones, 16 procedimientos, 26 registros, 2 listados, 9 documentos, 9 instructivos, listas de chequeo generados para llevar a cabo el S.G.C. en la empresa.