Publicación: Documentación e implementación del sistema de calidad en Cotaxi Ltda., basado en la norma ntc iso 9001:2000 para mejorar la satisfacción de servicio al cliente
| dc.contributor.advisor | Hernandez Sanchez, Xiomara | |
| dc.contributor.author | Rivero Páez, Ivonne Maritza | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:07:33Z | |
| dc.date.available | 2006 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:07:33Z | |
| dc.date.created | 2006 | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | La Cooperativa Multiactiva de Taxistas y Transportadores Ltda. (COTAXI LTDA.) es una empresa con trayectoria de 45 años. Durante este tiempo se han preocupado por fomentar una cultura de mejoramiento continuo y se ha interesado por desarrollar actividades conducentes a brindar satisfacción a sus clientes. Por esta razón la empresa decidió implementar el S.G.C., para estandarizar sus procesos y mejorar la productividad y competitividad de la empresa. Es así como mediante este proyecto se diseñó la documentación necesaria para garantizar que el Sistema de Gestión de la Calidad fuera acorde con los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000. lo cual me permite analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y mantener estos procesos bajo control. Esta herramienta de gestión facilita a la dirección de COTAXI LTDA. el logro de sus metas de con eficacia y eficiencia. La implementación de las normas NTC ISO 9001:2000 busca la estandarización de procesos para lograr una posterior certificación, proporcionando confianza tanto a la empresa como a sus clientes, con respecto a la capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente. Este informe orienta al lector sobre los pasos a seguir durante un proceso de documentación e implementación, como el que se llevó a cabo en COTAXI LTDA. El documento en su contenido está compuesto por Descripción del proyecto, Marco Teórico, Caracterización de la organización, Metodología, Conclusiones, Recomendaciones y el Manual de Calidad. Finalmente gracias a la colaboración del área administrativa y operativa de COTAXI LTDA. se logró documentar la empresa, quedando así para ella, un manual de la calidad, 8 caracterizaciones, 16 procedimientos, 26 registros, 2 listados, 9 documentos, 9 instructivos, listas de chequeo generados para llevar a cabo el S.G.C. en la empresa. | |
| dc.description.abstractenglish | The Cooperativa Multiactiva de Taxistas y Transportadores Ltda. (COTAXI LTDA) is a company with 45 years of trajectory. During this time it has worried about promoting a culture of continuous improvement and has been interested in developing activities which lead to give satisfaction to its clients. For this reason, the company decided to implement the S.G.C. to standard its processes and improve the productivity and competitiveness of the company. In this way by means of this project, it was designed the documentation needed to guarantee that the Management of Quality System was according to the requirements of the Norm NTC-ISO 9001:2000 which let me to analyze the client's requirements, define the processes that contribute to obtain acceptable products for the client and maintain these processes under control. This tool of management makes easier the running of COTAXI LTDA and the achievement of its purposes with efficacy and efficiency. The implementation of the norms NTC ISO 9001:2000 finds the standardization of processes to achieve a subsequent certification, giving confidence both the company and the clients, with respect to the capacity to provide products that satisfy the requirements in a coherent way. This report leads to the reader about the steps to give during a process of documentation and implementation, as the one that was carried out in COTAXI LTDA. The document in its content is composed by Description of the Project, Theoretical Field, Characterization of the organization, Methodology, Conclusions, Recommendations and the Manual of Quality. Finally, thanks to the collaboration of the administrative and operative area of COTAXI LTDA, it was achieve to document the company, leaving for it, a manual of quality, 8 characterizations, 16 procedures, 26 registers, 2 lists, 9 documents, 9 intructives, lists of check generating to carry out the S.G.C. in the company. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18568 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Sistema de Gestión de la Calidad | |
| dc.subject | Auditoria interna de calidad | |
| dc.subject | Requisitos Norma NTC-ISO 9001:2000 | |
| dc.subject | Estructura documental | |
| dc.subject.keyword | Management of Quality System | |
| dc.subject.keyword | Internal Auditory of Quality | |
| dc.subject.keyword | Requirements Norm NTC-ISO 9001:2000 | |
| dc.subject.keyword | Documental structure. | |
| dc.title | Documentación e implementación del sistema de calidad en Cotaxi Ltda., basado en la norma ntc iso 9001:2000 para mejorar la satisfacción de servicio al cliente | |
| dc.title.english | Documentation and implementation of the management of quality system in cotaxi ltda based on the norm ntc iso 9001:2000 for improving the satisfaction of the service to the client. | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |