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Documentación, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2000 en la empresa de seguridad Acrópolis Ltda.

Resumen

El presente documento contiene la documentación, implementación y certificación del Sistema de Gestión de Calidad de SEGURIDAD ACRÓPOLIS LTDA. Cimentado en los requisitos y principios de la norma ISO 9001:2000 y cuyo alcance comprende la prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada en las modalidades de física fija, móvil, escolta y a través de medios tecnológicos, con o sin armas de fuego a nivel nacional. El documento se encuentra dividido en 9 capítulos generales. En el primer capitulo se puede ver las generalidades del proyecto presentando los objetivos bajo el cual se enmarco el proyecto y una pequeña presentación sobre la empresa. El capitulo 2 nos muestra el marco teórico utilizado para el desarrollo del proyecto y el capitulo 3 describe la metodología utilizada para el desarrollo del proyecto basada en el ciclo PHVA. El desarrollo del proyecto inicia a partir del capitulo 4 donde se realiza el diagnostico de la situación de la empresa mediante la matriz DOFA, incluyendo un diagnóstico de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2000. Seguidamente el capitulo 5 se expone la planificación estratégica del SGC, donde se realizó el direccionamiento estratégico de la organización y la planificación del SGC definiendo los lineamientos básicos del sistema de gestión de calidad como la política y objetivos de calidad, alcance, exclusiones , identificación de procesos que harán parte del sistema y la definición de los indicadores de gestión. En el capítulo 6 se muestra el plan de formación ejecutado con el propósito de sensibilizar, crear una cultura de calidad y un compromiso de mejoramiento continuo en todos y cada uno de los miembros de la organización. En el capitulo 7 se describe toda la documentación necesaria y una descripción general de las actividades de implementación del SGC. El soporte para el desarrollo de la capacitación, documentación e implementación del SGC se fundamenta principalmente en los requisitos de la ISO 9001:2000 En el capitulo 8 se describe detalladamente la etapa de evaluación y certificación del SGS implementado, terminando en el capitulo 9 con la descripción del cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados en el capitulo 1. Por ultimo se exponen las conclusiones sobre el desarrollo del proyecto y las recomendaciones para el sostenimiento y mejoramiento del sistema certificado.