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Documentacion e implementacion del sistema de gestion de la calidad para la empresa construcciones electricas o & p ltda. basado en los requisitos de la norma ntc iso 9001:2000

Resumen

El presente trabajo de grado tienen como objetivo documentar e implementar los procesos estratégicos, operativos y de apoyo de la empresa, bajo los lineamientos de la norma NTC-ISO 9001:2000; con el fin de proporcionar una herramienta que permita gestionar de manera dinámica y eficiente la labor cotidiana de la empresa, reflejando a su vez, calidad y satisfacción en el servicio recibido por los clientes. Mediante la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, se logra integrar todas las áreas de la empresa y trabajar mancomunadamente, proyectándose hacia un objetivo común. Para el desarrollo del proyecto se partió del conocimiento y análisis detallado de cada uno de los procesos actuales y demás requerimientos de la empresa