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Documentación, implementación, evaluación y mejoramiento del proceso consultorio jurídico dentro del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander, basado en la norma ntc-iso 9001:2000

Resumen

El presente documento contiene el desarrollo del proyecto de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el Consultorio Jurídico de la Universidad Industrial de Santander (UIS). Visualizando la necesidad de contar con una herramienta de gestión que estructure el funcionamiento, regule la operación y direccione en búsqueda del mejoramiento, el Consultorio Jurídico presenta la iniciativa de desarrollar este proyecto, de disponer los recursos y comprometerse con el SGC. De forma paralela, la UIS inicia la ampliación del alcance de su SGC para los procesos de apoyo queriendo incluir los procesos misionales, de docencia, investigación y extensión. Dado el interés demostrado por el Consultorio Jurídico, la Universidad define este proceso como parte de la extensión y se inicia la implementación del Sistema de acuerdo con los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000, con la cual se certificaron los procesos de apoyo. La metodología utilizada en el desarrollo del proyecto involucra varias etapas que inician por un diagnóstico de la situación actual y el estado del proceso frente a los requerimientos de la Norma ISO 9000. Los resultados de éste, permiten realizar la planificación de las siguientes etapas y actividades, y la documentación del proceso necesaria para dar cumplimiento a la Norma y al SGC de la Universidad definiendo los procedimientos, los formatos y un manual como documento que recopila toda la información del Sistema. La etapa de implementación es el punto principal del proyecto en la cual comienza la puesta en marcha del SGC y el reconocimiento del mismo por todo el personal de la unidad. Finalmente se realiza una evaluación por medio de una auditoría interna que produce unos resultados orientados a desarrollar acciones para el mejoramiento, correctivas, preventivas y de mejora. El proceso que presta un servicio de asesoría jurídica con carácter social, experimentó importantes transformaciones enfocadas hacia la efectividad de las actividades, la satisfacción de los usuarios y el mejoramiento continuo, dando cumplimiento a los requisitos legales, del SGC y a los objetivos de la organización