Documentación, implementación, evaluación y mejoramiento del proceso consultorio jurídico dentro del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander, basado en la norma ntc-iso 9001:2000

Quijano Galvis, Tatiana

Publicación:
Documentación, implementación, evaluación y mejoramiento del proceso consultorio jurídico dentro del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander, basado en la norma ntc-iso 9001:2000

dc.contributor.advisor	Figueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.author	Quijano Galvis, Tatiana
dc.date.accessioned	2024-03-03T17:02:29Z
dc.date.available	2008
dc.date.available	2024-03-03T17:02:29Z
dc.date.created	2008
dc.date.issued	2008
dc.description.abstract	El presente documento contiene el desarrollo del proyecto de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el Consultorio Jurídico de la Universidad Industrial de Santander (UIS). Visualizando la necesidad de contar con una herramienta de gestión que estructure el funcionamiento, regule la operación y direccione en búsqueda del mejoramiento, el Consultorio Jurídico presenta la iniciativa de desarrollar este proyecto, de disponer los recursos y comprometerse con el SGC. De forma paralela, la UIS inicia la ampliación del alcance de su SGC para los procesos de apoyo queriendo incluir los procesos misionales, de docencia, investigación y extensión. Dado el interés demostrado por el Consultorio Jurídico, la Universidad define este proceso como parte de la extensión y se inicia la implementación del Sistema de acuerdo con los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000, con la cual se certificaron los procesos de apoyo. La metodología utilizada en el desarrollo del proyecto involucra varias etapas que inician por un diagnóstico de la situación actual y el estado del proceso frente a los requerimientos de la Norma ISO 9000. Los resultados de éste, permiten realizar la planificación de las siguientes etapas y actividades, y la documentación del proceso necesaria para dar cumplimiento a la Norma y al SGC de la Universidad definiendo los procedimientos, los formatos y un manual como documento que recopila toda la información del Sistema. La etapa de implementación es el punto principal del proyecto en la cual comienza la puesta en marcha del SGC y el reconocimiento del mismo por todo el personal de la unidad. Finalmente se realiza una evaluación por medio de una auditoría interna que produce unos resultados orientados a desarrollar acciones para el mejoramiento, correctivas, preventivas y de mejora. El proceso que presta un servicio de asesoría jurídica con carácter social, experimentó importantes transformaciones enfocadas hacia la efectividad de las actividades, la satisfacción de los usuarios y el mejoramiento continuo, dando cumplimiento a los requisitos legales, del SGC y a los objetivos de la organización
dc.description.abstractenglish	The present document presents the development of the implementation of the Quality Management System (QMS) process in the Universidad Industrial de Santander (UIS) Juridical Bureau. In view of the necessity for a management tool to structure the operation, regulate it and give direction to the process, in pursuit of the continuous improvement, the Juridical Bureau had the initiative of undertake this project, to afford it and to commit with the QMS. At the same time, the UIS began expanding the scope of its QMS for the supporting processes, wanting to include the missionary processes of educational, research and extension. Due to the given interest shown by the Juridical Bureau, the university defined this process as part of the extension processes and the implementation of the system started in accordance with the guidelines of ISO 9001:2000, with which the support processes were certified. The methodology for the development of the project involved several steps starting with a diagnosis of the current situation and the status of the process compared with the requirements of the ISO 9000 standard. The results of the diagnosis, allowed the planning of the next steps, activities and the documentation of the process needed to comply with the ISO 9000 and the QMS of the University. The documentation defines the procedures, formats and includes a manual which is the document that collects all the information about the system. The implementation stage is the main point of the project which begins in the execution of the QMS and the recognition of it by all the staff of the unit. Finally an assessment is done by an internal audit which shows what has to be implemented for the improvement and corrective and preventive actions of the process. The process of the Juridical Bureau provides a legal advice service with a social commitment. It underwent through significant transformations focused on the effectiveness of the activities, the th legal requirements of the QMS and the objectives of the organization
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20972
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Sistema De Gestión De Calidad
dc.subject	Consultorio Jurídico
dc.subject	Proceso
dc.subject	Norma Iso 9001:2000
dc.subject	Mejoramiento Continuo
dc.subject	Implementación
dc.subject	Satisfacción De Usuarios
dc.subject	Asesoría Jurídica.
dc.subject.keyword	Quality Management System
dc.subject.keyword	Qms
dc.subject.keyword	Juridical Bureau
dc.subject.keyword	Process
dc.subject.keyword	Ntciso 9001:2000 Standard
dc.subject.keyword	Continuous Improvement
dc.subject.keyword	Implementation
dc.subject.keyword	Client Satisfaction
dc.subject.keyword	Legal Counsel.
dc.title	Documentación, implementación, evaluación y mejoramiento del proceso consultorio jurídico dentro del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander, basado en la norma ntc-iso 9001:2000
dc.title.english	Documentation, implementation, evaluation and improvement of the juridical bureau process, covered with in the universidad industrial de santander quality management system, based on the ntciso 9001:2000 standard*.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication