Sistema de gestión de la calidad en la empresa theka comunicaciones Ltda. bajo la norma iso 9001:2008

Abstract

Este documento presenta una descripción detallada del diseño, documentación e implementación del Sistema de gestión de la Calidad en la empresa THEKA COMUNICACIONES Ltda., fundamentado en el cumplimiento de los requisitos descritos en la norma técnica ISO 9001:2008., por ser una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño en la organización. El proyecto inició con la realización de un diagnóstico para el mejoramiento de los procesos misionales de la organización que sirvió como base para el desarrollo de las distintas fases del proceso de implementación. Además se realizó también un diagnóstico inicial que dio a conocer el grado de desarrollo e implementación del sistema de gestión en la organización, seguido de un análisis interno que permitió identificar las fortalezas y debilidades en relación con el mismo. Con base en lo anterior se generaron las propuestas para el diseño o ajuste de cada uno de los requisitos del sistema, las cuáles se ejecutaron en su mayoría en la fase de implementación. En esta etapa se describen las metodologías, instrumentos y actividades que se realizaron para desarrollar y dar conformidad a cada requisito de la norma ISO 9001:2008., mostrando los respectivos productos que se obtuvieron como resultado. Finalmente, por medio de las recomendaciones se dejaron planteadas las acciones que la empresa debe considerar como parte del mantenimiento al Sistema de gestión de la Calidad y cómo requisito para iniciar el proceso de otorgamiento de la certificación.