Formulacion y estructuracion de la documentacion requerida para la implantacion del sistema de gestion de la calidad de la firma de ingenieria civil p&p ltda. conforme a la ntc-iso 9000:2000

Abstract

Este documento presenta las bases del Sistema de Gestión de Calidad de la Firma de Ingeniería Civil Pozos y Pilotajes Limitada (P&P Ltda) de la ciudad de Bucaramanga, fundamentado en los principios y requerimientos de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO9000 y 9001, versión 2000. El desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de P&P Ltda, se ha adelantado mediante diferentes etapas estructuradas de tal forma que han permitido consolidar un sistema de calidad que soporta efectivamente la gestión de la Firma, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente, el empoderamiento y el compromiso de todos los niveles de la organización. En el capítulo uno de este documento se hace la presentación de los objetivos y aquellos lineamientos, bajo los cuales se enmarcó la realización de este proyecto, en el capítulo dos se observa el marco teórico en el que se soportó el proceso de documentación e implementación del sistema. En el capítulo tres se da a conocer la Firma P&P Ltda. y sus características más relevantes. En el capítulo cuatro se expone la metodología empleada para la estructuración básica del sistema de calidad, a través del ciclo PHVA. En este capítulo, se explica detalladamente cada actividad de la metodología aplicada, comenzando con la recopilación de la información utilizada para el Diagnóstico Empresarial, la Capacitación del Personal en temas afines o relacionados directamente con Sistemas de Calidad, la Identificación de Procesos, la Documentación e Implementación del Sistema, la Planificación y Ejecución de Pre-Auditorías Internas y Auditoría de Certificación. Despliegue de los Resultados de la misma y de los respectivos Planes de Seguimiento y Mejora de acuerdo a las no conformidades detectadas. Para finalizar se presentan las Conclusiones y las Recomendaciones para el mantenimiento y mejora continua del Sistema de Calidad de P&P