Publicación: Construcción del modelo gerencial de operación y mantenimiento para la zona larga distancia de la vicepresidencia infraestructura de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP
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Esta monografía busca proponer un modelo de gerencia para un área de operación y mantenimiento determinada dentro de una empresa del sector de las telecomunicaciones de Colombia. Debido a que no se trabaja con modelos determinados para ello, se busca que esta construcción contribuya al mejoramiento continuo de los indicadores de la Zona y consecuentemente de los ingresos generados por la misma. Se partió del análisis de la situación actual del mercado de telecomunicaciones a nivel mundial, para pasar al campo de América Latina, Colombia y llegar finalmente a Colombia Telecomunicaciones SA ESP, para la contextualización y diagnóstico de la situación actual de la Zona. Así mismo, se revisaron las tendencias mundiales en el manejo de infraestructura, modelos empresariales y mejores prácticas. El enfoque del análisis realizado para la construcción del modelo propuesto se centró en desarrollar tres aspectos fundamentales: la Organización Administrativa, los Procesos y la Tecnología. La propuesta tomó como referencia las brechas entre el diagnóstico y el direccionamiento, para luego establecer hasta que punto se podía trabajar cada uno de los elementos del modelo, llegando al diseño de la propuesta del Modelo Gerencial de Operación y Mantenimiento de la Zona. El modelo hace énfasis en mejorar las prácticas y procesos existentes en la Zona, basados en una adaptación del Mantenimiento Productivo Total (TPM), la creación de equipos de trabajo y el mejoramiento continuo, que conlleven a un cambio de cultura organizacional en la Zona, apuntando siempre hacia el cumplimiento de los objetivos corporativos de Colombia Telecomunicaciones.

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