Construcción del modelo gerencial de operación y mantenimiento para la zona larga distancia de la vicepresidencia infraestructura de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Abstract

Esta monografía busca proponer un modelo de gerencia para un área de operación y mantenimiento determinada dentro de una empresa del sector de las telecomunicaciones de Colombia. Debido a que no se trabaja con modelos determinados para ello, se busca que esta construcción contribuya al mejoramiento continuo de los indicadores de la Zona y consecuentemente de los ingresos generados por la misma. Se partió del análisis de la situación actual del mercado de telecomunicaciones a nivel mundial, para pasar al campo de América Latina, Colombia y llegar finalmente a Colombia Telecomunicaciones SA ESP, para la contextualización y diagnóstico de la situación actual de la Zona. Así mismo, se revisaron las tendencias mundiales en el manejo de infraestructura, modelos empresariales y mejores prácticas. El enfoque del análisis realizado para la construcción del modelo propuesto se centró en desarrollar tres aspectos fundamentales: la Organización Administrativa, los Procesos y la Tecnología. La propuesta tomó como referencia las brechas entre el diagnóstico y el direccionamiento, para luego establecer hasta que punto se podía trabajar cada uno de los elementos del modelo, llegando al diseño de la propuesta del Modelo Gerencial de Operación y Mantenimiento de la Zona. El modelo hace énfasis en mejorar las prácticas y procesos existentes en la Zona, basados en una adaptación del Mantenimiento Productivo Total (TPM), la creación de equipos de trabajo y el mejoramiento continuo, que conlleven a un cambio de cultura organizacional en la Zona, apuntando siempre hacia el cumplimiento de los objetivos corporativos de Colombia Telecomunicaciones.