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Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso de recursos físicos dentro del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Industrial de Santander según la norma iso 9001:2000

Resumen

Este documento describe el desarrollo del trabajo de grado realizado en el proceso de Recursos Físicos de la Universidad Industrial de Santander, el cual detalla las etapas de diagnostico, planeación, documentación, implementación, evaluación y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de este proceso según los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000. La etapa de diagnóstico determinó las condiciones iniciales del proceso de Recursos Físicos con relación al cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2000. Esta información fue utilizada para realizar la planeación del Sistema y la elaboración de la documentación necesaria para la etapa de implementación. La realización de estas etapas estuvo acompañada por capacitaciones que permitieron mostrar al personal del proceso de Recursos Físicos, los beneficios y la importancia de adoptar una herramienta administrativa como un Sistema de Gestión de Calidad. Posteriormente se llevó a cabo la etapa de evaluación a través de las auditorias; las cuales suministraron suficiente información para construir el plan de mejoramiento del proceso; finalmente se muestra el nivel de implementación del SGC en el proceso de Recursos Físicos además de las conclusiones y recomendaciones que facilitarán la consolidación del sistema.