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Implementación del sistema de gestión de la calidad en el Instituto Municipal de Cultura y Turismo de Bucaramanga basado en la norma iso 9001:2000

Resumen

El sistema de gestión de calidad supone una serie de ventajas competitivas para la institución mejorando continuamente sus procesos o actividades, llevando a que el usuario se sienta satisfecho mediante el cumplimiento de sus requisitos. La norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este documento es un informe de práctica en el que se describe las características del proyecto emprendido por el Instituto Municipal de Cultura y Turismo de la ciudad de Bucaramanga para la implementación del sistema de gestión calidad basado en la norma ISO 9001:2000 El desarrollo del proyecto se estructuro de la siguiente manera: en primer lugar se hizo una descripción del Instituto Municipal de Cultura y Turismo (IMCT) revisando su estructura documental con el propósito de conocer más sus procesos y actividades, luego se procedió a desarrollar la planificación del sistema, estableciendo políticas de calidad, objetivos de calidad, el mapa de procesos, actividades de capacitación, se conformo el comité de calidad encargado de llevar a cabo el proceso de certificación de la institución. Después se dio inicio a la documentación de manuales como son el manual de procedimientos, el manual de responsabilidades, el manual de calidad y formatos requeridos para la puesta en marcha del sistema y registros que debían que dar como evidencia de su cumplimiento,