Publicación: Implementación del sistema de gestión de la calidad en el Instituto Municipal de Cultura y Turismo de Bucaramanga basado en la norma iso 9001:2000
| dc.contributor.advisor | Hernandez Sanchez, Siomara | |
| dc.contributor.author | Sosa Macmahon, Ronald | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:31:42Z | |
| dc.date.available | 2007 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:31:42Z | |
| dc.date.created | 2007 | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.abstract | El sistema de gestión de calidad supone una serie de ventajas competitivas para la institución mejorando continuamente sus procesos o actividades, llevando a que el usuario se sienta satisfecho mediante el cumplimiento de sus requisitos. La norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este documento es un informe de práctica en el que se describe las características del proyecto emprendido por el Instituto Municipal de Cultura y Turismo de la ciudad de Bucaramanga para la implementación del sistema de gestión calidad basado en la norma ISO 9001:2000 El desarrollo del proyecto se estructuro de la siguiente manera: en primer lugar se hizo una descripción del Instituto Municipal de Cultura y Turismo (IMCT) revisando su estructura documental con el propósito de conocer más sus procesos y actividades, luego se procedió a desarrollar la planificación del sistema, estableciendo políticas de calidad, objetivos de calidad, el mapa de procesos, actividades de capacitación, se conformo el comité de calidad encargado de llevar a cabo el proceso de certificación de la institución. Después se dio inicio a la documentación de manuales como son el manual de procedimientos, el manual de responsabilidades, el manual de calidad y formatos requeridos para la puesta en marcha del sistema y registros que debían que dar como evidencia de su cumplimiento, | |
| dc.description.abstractenglish | The quality management system supposes a chain of competitive advantages for the institution improving constantly its process or activities taking the user to feel satisfy by means of the fulfillment of his/her requirements. The ISO 9001:2000 rule specifies the requirements for a quality management system (SGC). This document is a practice report in which it is described the characteristics of the project developed by Bucaramanga´s culture and tourism municipal institute to the implementation quality management system (SGC) on ISO 9001:2000 The development of the project was structured in the following means: First, a description was made by the Cultural and tourism municipal institute (IMCT) revising its documental structure with the purpose of knowing better its process and activities, after that a system planning was developed, establishing quality politics, quality goals, process map. Training activities, a quality committee was conformed. It was in charge of developing the certifying process of the institution. After, it started the documentation of manuals such as the procedure manual, responsibilities manual, quality manual and formats required to begin the system and registers that should be as evidence of fulfillment. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19638 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Sistema de Gestión de la calidad | |
| dc.subject | ISO 9001:2000 | |
| dc.subject | Auditoría interna | |
| dc.subject | Mejoramiento Continuo | |
| dc.subject | Manual de Calidad | |
| dc.subject | Políticas de Calidad | |
| dc.subject | Objetivos de Calidad. | |
| dc.subject.keyword | Quality management system ISO 9001:2000 | |
| dc.subject.keyword | Internal auditing | |
| dc.subject.keyword | Continuous improvement | |
| dc.subject.keyword | Quality manual | |
| dc.subject.keyword | Quality politics | |
| dc.subject.keyword | quality goals. | |
| dc.title | Implementación del sistema de gestión de la calidad en el Instituto Municipal de Cultura y Turismo de Bucaramanga basado en la norma iso 9001:2000 | |
| dc.title.english | Implementation of the quality management system in bucaramanga™s culture and tourism municipal institute based on iso 9001:2000. ¢ | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |