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Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en Constructora Experta S.A. basado en los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000

Resumen

Este trabajo de grado es el documento que presenta la metodología para el diseño, documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de Constructora Experta S.A. de los procesos de la organización: Procesos de alta dirección, procesos de la cadena del valor y procesos de apoyo. Basado en el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) Constructora Experta S.A. desarrolló y estructuró toda la documentación necesaria para asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad fuera eficiente y eficaz, después de haber realizado un Diagnóstico previo y una capacitación al personal. Documentado e implementado como lo explica el capitulo 8 del presente documento se realizaron dos auditorías internas, para determinar las no conformidades presentes en el sistema y dar así paso al plan de mejoras que se describen en el capitulo 10. Una vez se eliminaron las no conformidades y se ejecutó el plan de mejora, COTECNA realizó la auditoría externa de certificación y resaltó la importancia de no haber encontrado no conformidades en el sistema durante la auditoría para luego emitir el certificado de