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Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión para certificación de calidad en la empresa "Laboratorio diésel del oriente Ltda.", según la norma ntc-iso 9001:2000

Resumen

Este Documento contiene el diseño, documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa LABORATORIO DIESEL DEL ORIENTE LTDA, el cual está fundamentado en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en todos sus procesos, en busca de una mayor eficiencia y productividad en su prestación de servicios de reparación y puesta a punto de sistemas de inyección. El desarrollo de la propuesta se estructura de la siguiente manera: En primer lugar se realizó una inducción que contempla algunos referentes teóricos sobre calidad, los Sistemas de Gestión de la Calidad y específicamente sobre la norma ISO 9001:2000, en la cual está fundamentado este proyecto, también se hace una presentación de la empresa. En segundo lugar se procedió a la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, planteando como base un diagnóstico de la empresa con respecto a la norma ISO 9001:2000, luego se estableció la política y los objetivos de la calidad, así como un equipo de trabajo y el representante de la dirección. Seguido a este paso se inició la documentación por medio de los procedimientos, instructivos, formatos y el manual de la calidad de la organización. Finalizada la documentación se dio inicio a la implementación, es decir la puesta en práctica de todos los documentos planificados. En esta etapa se realizaron las actividades, registrándolas en los formatos establecidos para el Sistema de Gestión de la Calidad. Posteriormente se realizó la auditoría interna de calidad y se establecieron las acciones correctivas y preventivas, para dar solución a los hallazgos encontrados. Con base en los datos obtenidos en la auditoría interna, se realizó la revisión por la dirección para evaluar la eficacia del sistema implementado. Finalmente se seleccionó como ente certificador a ICONTEC, a quien se solicitó la auditoria externa para el proceso correspondiente. Al final del libro se presentan los aportes de Ingeniería Industrial al proyecto realizado, las conclusiones y recomendaciones logradas a partir de su realización.