Publicación:

Diseño de un sistema de indicadores de gestión bajo la metodología del cuadro de mando integral en ips rehabilitemos Ltda.

Resumen

El objetivo principal del trabajo de grado es el diseño y aplicación de un sistema basado en indicadores de gestión que permita convertir la estrategia de la organización en resultados tangibles, pudiendo visualizar paso a paso los resultados de la aplicación y desarrollo de las acciones encaminadas en la búsqueda del mejoramiento continuo de los procesos. La metodología empleada para elaborar el diseño de esta herramienta inicia con la presentación de la IPS Rehabilitdemos Ltda., a través de una reseña histórica, dando a conocer el portafolio de servicios, la estructura organizacional, misión, visión y realizando un análisis interno mediante el enfoque EFQM de la excelencia, llegando de esta manera a la elaboración de la matriz DOFA identificado fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades, culminando con un diagnóstico organizacional. Posteriormente se presentan las bases de diseño para el cuadro de mando integral, presentando el mapa estratégico y los objetivos asociados con los respectivos indicadores. Finalmente se realiza la implementación de la herramienta como prueba piloto para todo el año de 2013 y hasta el mes de septiembre de 2014, emitiendo conclusiones y recomendaciones sobre la pertinencia de la nueva herramienta estratégica para la organización.