Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad en la clínica San Pablo S.A.

Abstract

De acuerdo con la tendencia actual, las empresas implementan Sistemas de Gestión de la Calidad para aumentar su capacidad de ofrecer productos y servicios que satisfagan a sus clientes, logrando con ello mayor competitividad. La Clínica San Pablo S.A. como institución prestadora de servicios de salud especializados en psiquiatría, identificó la necesidad de implementar un sistema de gestión de la calidad, a través del cual pudiera mejorar la prestación de sus servicios, y como respuesta a los nuevos requerimientos establecidos por el estado en su tarea de asegurar la calidad en el sistema de salud. El diseño y la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, se realizó en base a la norma ISO 9001 versión 2000, dando cumplimiento a cada uno de los numerales establecidos en la misma, y a los requisitos establecidos por el estado. Como resultado de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, la organización se tradujo en una red de procesos; se introdujo una filosofía de calidad representada por una política y objetivos de calidad; se estableció una cultura de la medición, con la implementación de indicadores para el monitoreo de los procesos; se dio inicio a la gestión por competencias con la definición y evaluación de las mismas, así como a la definición e implementación de acciones correctivas y preventivas para asegurar el buen desempeño de los procesos y a una gestión enfocada en el mejoramiento continuo.