Publicación:

Sistema de gestión de calidad y responsabilidad social basados en las normas iso 9001:2008 & iso 26000:2010 respectivamente, para la comunidad de los siervos de la caridad obra don guanella

Resumen

Este trabajo describe el diseño, documentación e implementación de un Sistema de gestión de calidad para la COMUNIDAD DE LOS SIERVOS DE LA CARIDAD OBRA DON GUANELLA, el cual se fundamenta en el cumplimiento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 en todos sus procesos. También contiene el diseño de un plan de acción para la NTC ISO 26000:2010. Se realizó una mejora en los procesos misionales de la organización que comprenden el proceso servicio centro vida, el proceso educativo formal, el proceso servicio formación para el trabajo y el proyecto religioso. Este proyecto inicia con la visita por parte de los autores del mismo a las instalaciones de la organización para realizar un diagnóstico de valoración inicial que permitió proponer y llevar a cabo los planes de mejora en los procesos misionales y que además estableció las bases de partida para el proceso de implementación del sistema gestión de Calidad en todos los procesos de la organización, seguido por un acompañamiento en todas las etapas del proceso sin provocar traumatismo por los cambios en la metodología de trabajo del personal de la organización. Basados en el ciclo Deming se logró satisfactoriamente el objetivo de implementación de la norma. Se capacito al personal involucrándolo en cada una de las etapas del proceso, a su vez se sensibilizaron en la importancia de aplicar la Responsabilidad Social Empresarial en la organización para entre otras cosas mantener un ambiente laboral adecuado y hacerla más competitiva con respecto a las demás instituciones que prestan los mismos servicios. Finalmente se realizaron dos auditorías internas y se hicieron las debidas correcciones a los hallazgos de las mismas, aplicando acciones correctivas, preventivas y de mejora en todos los procesos de la COMUNIDAD DE LOS SIERVOS DE LA CARIDAD OBRA DON GUANELLA. 2