Sistema de gestión de calidad y responsabilidad social basados en las normas iso 9001:2008 & iso 26000:2010 respectivamente, para la comunidad de los siervos de la caridad obra don guanella

Torres Orozco, Yenifer; Rueda Cadena, Diana Marcela; Layton Morales, Oscar Henry

Publicación:
Sistema de gestión de calidad y responsabilidad social basados en las normas iso 9001:2008 & iso 26000:2010 respectivamente, para la comunidad de los siervos de la caridad obra don guanella

dc.contributor.advisor	Hernández Sánchez, Xiomara
dc.contributor.author	Torres Orozco, Yenifer
dc.contributor.author	Rueda Cadena, Diana Marcela
dc.contributor.author	Layton Morales, Oscar Henry
dc.date.accessioned	2024-03-03T19:58:21Z
dc.date.available	2013
dc.date.available	2024-03-03T19:58:21Z
dc.date.created	2013
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Este trabajo describe el diseño, documentación e implementación de un Sistema de gestión de calidad para la COMUNIDAD DE LOS SIERVOS DE LA CARIDAD OBRA DON GUANELLA, el cual se fundamenta en el cumplimiento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 en todos sus procesos. También contiene el diseño de un plan de acción para la NTC ISO 26000:2010. Se realizó una mejora en los procesos misionales de la organización que comprenden el proceso servicio centro vida, el proceso educativo formal, el proceso servicio formación para el trabajo y el proyecto religioso. Este proyecto inicia con la visita por parte de los autores del mismo a las instalaciones de la organización para realizar un diagnóstico de valoración inicial que permitió proponer y llevar a cabo los planes de mejora en los procesos misionales y que además estableció las bases de partida para el proceso de implementación del sistema gestión de Calidad en todos los procesos de la organización, seguido por un acompañamiento en todas las etapas del proceso sin provocar traumatismo por los cambios en la metodología de trabajo del personal de la organización. Basados en el ciclo Deming se logró satisfactoriamente el objetivo de implementación de la norma. Se capacito al personal involucrándolo en cada una de las etapas del proceso, a su vez se sensibilizaron en la importancia de aplicar la Responsabilidad Social Empresarial en la organización para entre otras cosas mantener un ambiente laboral adecuado y hacerla más competitiva con respecto a las demás instituciones que prestan los mismos servicios. Finalmente se realizaron dos auditorías internas y se hicieron las debidas correcciones a los hallazgos de las mismas, aplicando acciones correctivas, preventivas y de mejora en todos los procesos de la COMUNIDAD DE LOS SIERVOS DE LA CARIDAD OBRA DON GUANELLA. 2
dc.description.abstractenglish	This document describes the design, documentation and implementing of quality management system for COMUNIDAD DE LOS SIERVOS DE LA CARIDAD OBRA DON GUANELLA which in the based on the achievement of requirements of NTC ISO 9001:2008 standards regarding all its processes. It also contains the design of an action plan for the NTC ISO 26000:2010. An improvement in the management missionary processes was made, involving life center serving process, the formal education process, the job training service process and the religious project. This project begins with facilities by the authors of it in order to make a diagnosis of initial assessment that allowed to propose and carried out improvement plans in missionary processes as well as set up basis to start the process of implementing the quality management system in all organization processes followed by the accompaniment in all the stages of the process, avoiding to cause shock to the staff involved in the organization, due to the changes on work methodology. Based on the Deming cycle, the standard implementing goal was successfully achieved. The staff was trained, involving them in each of the stages of the process and at the same time, they were sensitized about the importance of applying Corporate Social responsibility in the organization in order to keep a suitable work environment, among other things, and make the organization more competitive regarding other institutions providing the same services. Finally, two internal audits were carried out and corrections of the findings were made, applying corrective, preventive and improvement actions in all the processes of the COMUNIDAD DE LOS SIERVOS DE LA CARIDAD OBRA DON GUANELLA.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28160
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Sistema De gestión De Calidad
dc.subject	Ntc Iso 9001:2008
dc.subject	Ntc Iso 26000:2010
dc.subject	Responsabilidad Social Empresarial
dc.subject	Diseño
dc.subject	Documentación E Implementación
dc.subject	Mejora Continua.
dc.subject.keyword	Quality Management System
dc.subject.keyword	Ntc Iso 9001:2008
dc.subject.keyword	Ntc Iso 26000:2010 Corporate Social Responsibility
dc.subject.keyword	Design
dc.subject.keyword	Documentation And Implementing
dc.subject.keyword	Continuous Improvements.
dc.title	Sistema de gestión de calidad y responsabilidad social basados en las normas iso 9001:2008 & iso 26000:2010 respectivamente, para la comunidad de los siervos de la caridad obra don guanella
dc.title.english	Social responsibility and quality management system based on standards iso 9001:2008 / iso 26000:2010 respectively, for the comunidad de los siervos de la caridad obra don guanella.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication