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Sistema de gestión de la calidad para la Empresa Rectidiesel según los lineamientos de la norma técnica colombiana iso 9001:2008

Resumen

El presente documento contiene el diseño, documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa RECTIDIESEL, basado en los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 en todos sus procesos reflejando calidad y satisfacción en la prestación de servicios Este proyecto se desarrolló en seis etapas comprendidas por un diagnóstico inicial a la empresa con el fin de identificar el estado actual frente al cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, luego se planifico la implementación del sistema dando cumplimiento a los requisitos y mantener la integridad del mismo. Posteriormente se elaboró los documentos necesarios y exigidos por la norma, se capacito y sensibilizo al personal que labora en la empresa, luego se implementó el sistema a través de la divulgación y entrega de documentos a las directrices y finalmente se evaluó su cumplimiento a través de auditorías internas y revisión por la dirección que permite identificar fortalezas y debilidades. El desarrollo del proyecto se basó en la metodología PHVA, y en el enfoque por procesos, durante las actividades desarrolladas se definieron 7 procesos, los cuales fueron caracterizados para lograr el óptimo desempeño del Sistema de Gestión de Calidad durante su implementación. Al final del documento están plasmadas las conclusiones y recomendaciones que fueron producto del desarrollo del proyecto.