Sistema de gestión de la calidad para la Empresa Rectidiesel según los lineamientos de la norma técnica colombiana iso 9001:2008

Gómez Gómez, Anje Johanna

Publicación:
Sistema de gestión de la calidad para la Empresa Rectidiesel según los lineamientos de la norma técnica colombiana iso 9001:2008

dc.contributor.advisor	Vera García, Cesar Edmundo
dc.contributor.author	Gómez Gómez, Anje Johanna
dc.date.accessioned	2024-03-03T18:39:26Z
dc.date.available	2011
dc.date.available	2024-03-03T18:39:26Z
dc.date.created	2011
dc.date.issued	2011
dc.description.abstract	El presente documento contiene el diseño, documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa RECTIDIESEL, basado en los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 en todos sus procesos reflejando calidad y satisfacción en la prestación de servicios Este proyecto se desarrolló en seis etapas comprendidas por un diagnóstico inicial a la empresa con el fin de identificar el estado actual frente al cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, luego se planifico la implementación del sistema dando cumplimiento a los requisitos y mantener la integridad del mismo. Posteriormente se elaboró los documentos necesarios y exigidos por la norma, se capacito y sensibilizo al personal que labora en la empresa, luego se implementó el sistema a través de la divulgación y entrega de documentos a las directrices y finalmente se evaluó su cumplimiento a través de auditorías internas y revisión por la dirección que permite identificar fortalezas y debilidades. El desarrollo del proyecto se basó en la metodología PHVA, y en el enfoque por procesos, durante las actividades desarrolladas se definieron 7 procesos, los cuales fueron caracterizados para lograr el óptimo desempeño del Sistema de Gestión de Calidad durante su implementación. Al final del documento están plasmadas las conclusiones y recomendaciones que fueron producto del desarrollo del proyecto.
dc.description.abstractenglish	This document contains the design, documentation, implementation and evaluation of a System of Management of Quality for the company RECTIDIESEL, based on the requirements of international standard ISO 9001:2008 in all its processes showing quality and satisfaction in service delivery. This project was developed in six stages including by an initial diagnosis to the company with the purpose of identifying the present state against the fulfillment of the requirements contemplated in the norm, then the system implementation was implemented in order to fulfill the requirements and to maintain the integrity of this system. Subsequently, the necessary and required documents were made, the company personnel was trained and sensitized, then the system was implemented through the communication and the document delivery to the guidelines and finally its compliance was assessed through internal audits and management review which identified strengths and weaknesses. The development of the project was based on the PDCA, and in the process approach, during the developed activities there were defined 7 processes, which were characterized to achieve optimal performance of the Quality Management System for its implementation. At the end of the document there are formed the conclusions and recommendations that were a product of the development of the project.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/25304
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Sistema de Gestión de Calidad
dc.subject	Norma ISO 9001:2008
dc.subject	Diagnóstico
dc.subject	Planificación
dc.subject	Documentación
dc.subject	Implementación y Evaluación.
dc.subject.keyword	System of Management of Quality
dc.subject.keyword	NTC ISO 9001:2008
dc.subject.keyword	Diagnosis
dc.subject.keyword	Planning
dc.subject.keyword	Documentation
dc.subject.keyword	Implementation and Evaluation.
dc.title	Sistema de gestión de la calidad para la Empresa Rectidiesel según los lineamientos de la norma técnica colombiana iso 9001:2008
dc.title.english	System of management of quality for the company rectidiesel according to the guidelines found in ntc iso 9001:2008.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication