En Colombia, la Ley 1620 y el Decreto 1965 de 2013 establecen lineamientos de gestión de conflictos escolares y la promoción de la convivencia, desde el enfoque restaurativo, para la construcción de las Rutas de Atención Integral para la Convivencia Escolar (RAICE). A pesar de la existencia de este marco normativo que define los 4 componentes de Promoción, Prevención, Atención y Seguimiento que toda Ruta de atención de conflictos debe atender, se observa una persistencia de conflictos que escalan a formas de violencias y hechos punibles en los contextos educativos colombianos. Por esto, la presente Investigación Acción evaluó desde el enfoque de Justicia Restaurativa, la pertinencia de uno de los componentes de la RAICE del Instituto Técnico del Municipio Sabana de Torres (Santander): el Componente de Atención. Como uno de sus resultados centrales, la evaluación permitió reconocer una brecha entre los lineamientos para la gestión de conflictos escolares y la promoción de la convivencia y la ruta de atención integral de la institución educativa. Ahondando en aspectos concretos como la urgencia del fortalecimiento de las capacidades de la comunidad educativa en la incorporación y aplicación del enfoque restaurativo, así como la necesidad de ajustar los protocolos y acciones pedagógicas del Componente de Atención. Con esto de fondo, la Investigación Acción facilitó la construcción de una propuesta de intervención para el abordaje de los resultados aquí expuestos, presentada como “Justicia a lo bien: componente de atención de la ruta en clave de justicia restaurativa”.