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Implementación y evaluación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Gamanuclear Ltda. basado en la norma iso 9001:2008

Resumen

El sistema de gestión de la calidad es un tema que día tras día ha venido cobrando importancia tanto en empresas manufactureras como en empresas prestadoras de servicios. La familia de normas ISO 9000 son las encargadas de especificar los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal forma que las organizaciones mejoren el desempeño de todos los procesos reflejando calidad y satisfacción en la prestación de los servicios o productos ofrecidos. El siguiente trabajo muestra el proceso que se llevó a cabo para implementar el sistema de gestión de la calidad bajo lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 en la institución prestadora de servicios de medicina nuclear Gamanuclear Ltda. Para dar inicio al proceso se llevó a cabo una metodología que permitió el logro de los objetivos propuestos. Como primera medida se realizó un diagnóstico organizacional en referencia con los requisitos de la norma, con base en el diagnóstico se sensibilizó y capacitó al personal en temas referentes a calidad, se planificó el sistema que dio el alcance y las diferentes actividades a realizar durante la ejecución del proyecto, de esta planificación resultaron las directrices básicas corporativas y de calidad. Posteriormente se estableció la documentación la cual abarcó el diseño de registros, instructivos, procedimientos y manuales, todos estos documentos fueron dados a conocer al personal para su implementación. Luego de la implementación del sistema de gestión de la calidad se realizó la última etapa del proyecto que consistió en la medición, evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad culminando con la solicitud de certificación con un ente escogido para ello. Como resultado final de este proyecto queda una organización con una cultura empresarial que favorece la incorporación de nuevos ideales en enfocados hacia el mejoramiento continuo, la satisfacción del cliente.