Revisión de la literatura sobre el impacto de la inteligencia artificial generativa en el comercio electrónico y el marketing digital en las pequeñas y medianas empresas

Abstract

La adopción de la inteligencia artificial generativa ha emergido como un factor importante que logra transformar el comercio electrónico y el marketing digital, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Estas tecnologías permiten la automatización en la creación de contenido, la personalización de la experiencia del cliente y la optimización de estrategias de marketing, lo que representa una oportunidad significativa para mejorar la competitividad, la eficiencia operativa y el crecimiento empresarial. A pesar de lo anterior, su implementación también plantea importantes desafíos, particularmente en escenarios donde las PYMES enfrentan limitaciones de recursos financieros, tecnológicos y humanos, así como una escasa comprensión sobre las implicaciones éticas y organizacionales asociadas al uso de estas herramientas. En este sentido, desde esta perspectiva, la presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la inteligencia artificial generativa en el comercio electrónico y el marketing digital de las PYMES, identificando las tendencias principales, metodologías emergentes y buenas practicas asociadas a su uso, A través de una revisión de la literatura, se busca aportar un marco de referencia actualizado que permita comprender tanto los beneficios como las limitaciones de estas tecnologías, ofreciendo orientaciones prácticas para su adopción estratégica y sostenible en un entorno digital altamente dinámico y competitivo.