Analisis, documentacion y mejoramiento de los procesos de la division de fiscalizacion tributaria y aduanera de la direccion de impuestos y aduanas nacionales dian bucaramanga

Abstract

El estudio gira en torno a la descripción de un ciclo de mejoramiento en la División de Fiscalización Tributaria y Aduanera de la DIAN Bucaramanga. Se parte de un diagnóstico que incluye el análisis del ambiente externo, ambiente interno y el direccionamiento estratégico corporativo para plantear la misión y visión de la división. Se presenta la organización previa al inicio del proceso con la conformación del Equipo de Mejoramiento y las actividades a desarrollar. En la etapa posterior se documentan la totalidad de los procesos de la división conformando el Manual de Procesos. Los procesos documentados son sometidos a dos técnicas de medición: el Análisis del Valor Agregado y el Comportamiento del Tiempo de Ciclo, permitiendo seleccionar un subgrupo de procesos críticos que son analizados para detectar las causas raizales de su bajo desempeño y se formulan propuestas de mejora para atacar dichas causas. Se establecen dos sistemas de medición, el primero de índole operativo denominado Matriz de Riesgos y Controles, el segundo es el Sistema de Indicadores de Gestión. Se culmina con la enumeración metódica de conclusiones y recomendaciones que resaltan la importancia del estudio para la organización, más aun cuando el proyecto como tal es el resultado del trabajo en equipo y propende por el mejoramiento continuo del área.