Implementación de procesos de ti en essa bajo el modelo itil

Abstract

En las últimas décadas las áreas de tecnología e informática han cambiado su enfoque técnico por un enfoque de prestación de servicios, utilizando mecanismos de comunicación permanentes mediante un lenguaje claro y sencillo que facilita el acercamiento a los clientes y usuarios con el fin de alinear continuamente los servicios de TI con las cambiantes necesidades de las organizaciones a través de la identificación y la implementación de mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos de negocio. El presente trabajo busca alcanzar un enfoque gerencial en la prestación de los servicios de TI que permita satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios de forma oportuna para convertir el área de tecnología e informática de ESSA en un área organizada con procesos controlados y medidos, que inspire confianza y con total disposición para realizar los trabajos en equipo, porque el éxito radica precisamente en comprender y aceptar que no todo depende de TI, sino también de la actitud de las personas que intervienen. Para alcanzar este enfoque gerencial se implementan los ocho procesos de TI definidos por EPM. Para la implementación de los procesos de TI en ESSA se aplican las buenas prácticas del modelo ITIL, adoptado en muchas organizaciones, que permiten mejorar la ejecución del trabajo e incrementar la calidad de los servicios. El reto de este trabajo consiste en lograr la integración eficiente de personas, procesos y tecnología para una mejor administración de los servicios de TI, optimizando el uso de los recursos y mejorando constantemente los niveles de servicio mediante una gestión eficiente enfocada en la mejora continua de los procesos, desarrollada a lo largo del ciclo de vida de los servicios para crear y mantener valor a los clientes y usuarios a través de un mejor diseño, transición y operación de los servicios.