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Plan de mejoramiento del proceso de control de acceso a Ruitoque Condominio

Resumen

El presente proyecto se realizó a solicitud de la empresa de seguridad FORTOX SECURITY GROUP, y se orientó al diseño alternativas que permitan el mejoramiento en los procedimientos de control de acceso a Ruitoque Condominio, con el fin de que estos generen una mayor satisfacción del cliente en aspectos de productividad, por medio de la disminución de tiempos de espera. Este proyecto de grado se realizó en la portería principal de Ruitoque Condómino a través de una de sus entidades de seguridad: Fortox Security Group, quien plantea una problemática principal relacionada con las filas extensas definidas por más de 8 o 10 vehículos por carril de ingreso al condominio, además del mantenimiento de las mismas por largos periodos de tiempo. Así pues de manera inicial se realizó el diagnóstico basado en las mediciones de tiempos en la entrada principal del condominio, en sus diferentes carriles y funcionalidad dependiendo del tipo de usuario, bien sea este, residente, visitante (carro, moto), o trabajador; posterior a ello se plantearon diferentes alternativas de solución las cuales se revisaron por medio de un programa de simulación (Flexim) frente a la disminución de tiempos de espera y la mejora del servicio en general, basados en la teoría de colas, y para finalizar se planteó un análisis de costo-beneficio.