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Diseño e implementación de un plan estratégico de mercadeo relacional para la empresa Netcinco Ltda.

Resumen

Cartagena es una ciudad reconocida por su gran atractivo turístico, sin embargo no hace mucho tiempo se comprendió la capacidad estratégica que esta posee para el desarrollo industrial del país. Posterior a esto, aparece el boom del desarrollo del sector industrial en esta zona, hoy en día reconocida como el puerto ideal para el desarrollo industrial y turístico del Caribe. Debido a esto y a la apertura económica mundial, nuevas empresas internacionales y nacionales ingresan como nuevos competidores a la región influyendo directamente en la disminución de la cuota de mercado que empresa tiene, Netcinco dentro de su preocupación por permanecer vigentes en el mercado busca alternativas y/o soluciones basadas en la implementación de estrategias de mercado que aumenten su nivel de competitividad, en consecuencia de esto se diseñó e implementó un plan estratégico de mercadeo relacional. El proyecto se desarrolla partiendo de un análisis situacional que permite conocer la situación real de la empresa, resumido en un panorama de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (Análisis DOFA). Luego de este análisis se evalúa todo el marco estratégico de la compañía, buscando una sinergia entre la visión, misión y la operatividad en la búsqueda de un objetivo definido, posteriormente se establece la formulación e implementación de estrategias evaluables enmarcadas dentro de un plan relacional, y se crea una base de datos que sirve como herramienta fundamental para lograr la fidelización de los clientes.