Identificación, documentación e implementación del proceso "gestión financiera" dentro del sistema de gestión de la calidad de la gobernación de Santander, bajo la norma ntc-gp 1000:2004

Abstract

A través del Decreto 4110 de 2004, el gobierno nacional adoptó la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, mediante la cual se determinan las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad. Está norma es de obligatoria aplicación y cumplimiento por parte de las entidades y organismos de la Rama Ejecutiva del Poder y de otras entidades prestadoras de servicios, dentro de las cuales se encuentra la Gobernación de Santander. Esta norma tiene como propósito mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes. La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos así como sobre su combinación e interacción. . Para lograr este objetivo y evitarse sanciones tanto económicas como sociales, la Entidad inició el proceso de implementación del SGC en el 2008. Se estableció como alcance del Sistema todos los procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación. El proceso Gestión Financiera se encuentra enmarcado como un proceso de apoyo dentro de éste. Debido a la magnitud de la implementación del SGC, se adelantó el diseño, documentación e implementación por procesos mediante un convenio existente entre la Gobernación de Santander y la Universidad Industrial de Santander UIS. En este trabajo de grado se muestra la metodología basada en el ciclo PHVA empleada en particular para el proceso Gestión Financiera dividida en 6 etapas: Planificación, Capacitación, Documentación, Implementación, Auditorías y Seguimiento y Tratamiento de Hallazgos.