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Diseño de la estructura del proceso de control de calidad en la empresa Comertex S.A.

Resumen

El presente proyecto establece la estructura del proceso de control de calidad cuya finalidad es controlar las variables de interés para el cliente de Comertex S.A., ya que de acuerdo al diagnóstico realizado, la principal causa de devoluciones evidenciada es la no conformidad del producto. La primera fase del proyecto permitió hace una revisión bibliográfica sobre el tema de control de calidad, estudiando los diferentes tipos de muestreo y la normatividad Colombiana para planes de muestreo. Se realizó el diagnóstico de la empresa, en él se determinaron los productos críticos en cuanto a calidad, por medio de una relación entre devoluciones y ventas, se identificó a los proveedores críticos y las variables de interés para el cliente, además de hacer una revisión de los procedimientos y políticas de la empresa que podrían relacionarse o intervenir en el control de calidad de los productos. Lo anterior permitió el diseño del procedimiento para realizar el control de calidad de los productos, estableciendo políticas e integrando este procedimiento en las distintas etapas del proceso logístico de Comertex S.A. Finalmente, se efectúo un análisis financiero para determinar la viabilidad de implementar dicho procedimiento, evaluando diferentes escenarios que permitieran visualizar los beneficios que podría aportar a la empresa, así como el flujo de información dentro del sistema a partir de las variables que se generarán de este proceso.