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Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la unidad estratégica de negocio de mercadeo social de Cajasan basado en la norma ntc iso 9001:2008

Resumen

CAJASAN desea un cambio hacia la cultura de calidad y mejoramiento continuo de todos los procesos y servicios que presta, por esta razón el contenido de este documento contempla las actividades realizadas en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la Unidad Estratégica de Negocio de Mercadeo Social siguiendo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008. Durante el desarrollo del proyecto se cumplen los objetivos planteados, los cuales inician con el diagnóstico de la organización con respecto al nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma técnica NTC ISO 9001:2008, en segundo lugar se presenta la planificación y diseño del sistema en el cual se proyectan el cronograma de actividades encaminadas a cumplir con los requisitos exigidos por la norma y la metodología para la ejecución de esas actividades, posteriormente se presenta la etapa de documentación donde se elaboran los documentos necesarios para el sistema y los necesarios para el desarrollo eficaz de las actividades en cada uno de los procesos; en la Implementación se aplica toda la documentación y las actividades referentes al sistema y finalmente las auditorías, las cuales se encargan de verificar y evaluar el sistema de gestión, además de establecer los planes de acción necesarias para la mejora continua de la organización y sus estrategias que le permitan alcanzar las metas planteadas y la certificación con ICONTEC.