Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la unidad estratégica de negocio de mercadeo social de Cajasan basado en la norma ntc iso 9001:2008

Acevedo Pedraza, Wilmer Gerardo; Morales Cabra, Ivan Dario

Publicación:
Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la unidad estratégica de negocio de mercadeo social de Cajasan basado en la norma ntc iso 9001:2008

dc.contributor.advisor	Hernandez Sanchez, Xiomara
dc.contributor.author	Acevedo Pedraza, Wilmer Gerardo
dc.contributor.author	Morales Cabra, Ivan Dario
dc.date.accessioned	2024-03-03T18:09:27Z
dc.date.available	2010
dc.date.available	2024-03-03T18:09:27Z
dc.date.created	2010
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	CAJASAN desea un cambio hacia la cultura de calidad y mejoramiento continuo de todos los procesos y servicios que presta, por esta razón el contenido de este documento contempla las actividades realizadas en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la Unidad Estratégica de Negocio de Mercadeo Social siguiendo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008. Durante el desarrollo del proyecto se cumplen los objetivos planteados, los cuales inician con el diagnóstico de la organización con respecto al nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma técnica NTC ISO 9001:2008, en segundo lugar se presenta la planificación y diseño del sistema en el cual se proyectan el cronograma de actividades encaminadas a cumplir con los requisitos exigidos por la norma y la metodología para la ejecución de esas actividades, posteriormente se presenta la etapa de documentación donde se elaboran los documentos necesarios para el sistema y los necesarios para el desarrollo eficaz de las actividades en cada uno de los procesos; en la Implementación se aplica toda la documentación y las actividades referentes al sistema y finalmente las auditorías, las cuales se encargan de verificar y evaluar el sistema de gestión, además de establecer los planes de acción necesarias para la mejora continua de la organización y sus estrategias que le permitan alcanzar las metas planteadas y la certificación con ICONTEC.
dc.description.abstractenglish	CAJASAN wishes to change the culture of quality and continuous improvement of all processes and services that are provided. For this reason the content of this document covers the activities carried out during the implementation process the system of quality management in the Strategic Business Unit Social of social marketing along with the standard NTC ISO 9001:2008. During the development of this project, the planned objectives are met, which began with the diagnosis of the organization regarding the level of achievement with the requirements of the technical standard ISO 9001:2008 NTC, on the other hand it is shown the planning and system design in which it is projected the schedule of activities to meet the requirements of the standard and methodology for its implementation of these activities. Subsequently, it is presented the research stage where the necessary documents are developed for the system and those required for effective activities™ development in each of the processes. In the implementation all documents and activities relating to the system are applied and finally the audits, which are responsible for verifying and evaluating the management system, and to establish plans action needed to continuously improve the organization and strategies that enable it to achieve the goals set and the ICONTEC certification.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23885
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	ISO 9001:2008
dc.subject	Sistema
dc.subject	Gestión
dc.subject	Calidad
dc.subject	Proceso
dc.subject	auditoría
dc.subject	mejora continua.
dc.subject.keyword	ISO 9001:2008
dc.subject.keyword	System
dc.subject.keyword	Management
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Process
dc.subject.keyword	auditing
dc.subject.keyword	continuous improvement.
dc.title	Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la unidad estratégica de negocio de mercadeo social de Cajasan basado en la norma ntc iso 9001:2008
dc.title.english	Design, documentation and implementation of the system of quality management in strategic business unit of social marketing of cajasan, based on the standard ntc iso 9001:2008
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication