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Diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad basados en la norma ntc iso 9001: 2000 para la fábrica italocolombiana de baterías Faico Ltda.

Resumen

Este Documento contiene el diseño, documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa FÁBRICA ITALOCOLOMBIANA DE BATERÍAS FAICO Ltda., el cual está fundamentado en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en todos sus procesos, en busca de una mayor eficiencia y productividad en la fabricación y comercialización de baterías tipo plomo – ácido para vehículos en general. El desarrollo de la propuesta se estructura así: En primer lugar, se realizó una contextualización que contempla algunos referentes teóricos sobre calidad, los Sistemas de Gestión de la Calidad y específicamente sobre la norma ISO 9001:2000, en la cual esta fundamentado este proyecto, también se hace una presentación de la empresa. En segundo lugar se procedió a la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, planteando como base un diagnóstico de la empresa con respecto a la norma ISO 9001:2000, luego se estableció la política y los objetivos de la calidad, así como un representante de la dirección. Seguido este paso se inició la documentación por medio de los procedimientos, instructivos, formatos y el manual de la calidad de la organización, todos estos pasos acompañados de su respectiva sensibilización y capacitación. Finalizada la documentación se dio inicio a la implementación, es decir la puesta en práctica de todos los documentos planificados. En esta etapa se llenaron los formatos exigidos por el Sistema de Gestión de la Calidad. Posteriormente se realizó la auditoría interna de calidad y se establecieron las acciones correctivas y preventivas, para dar solución a los hallazgos encontrados, y por ultimo se realizó la revisión por la dirección para evaluar la eficacia del sistema implementado, una vez verificado que el sistema se encontraba totalmente implementado se procedió a solicitar la auditoría de certificación, ante un ente certificador acreditado. Al final del libro se presentan los aportes del programa de Ingeniería Industrial al proyecto realizado, las conclusiones y recomendaciones logradas a partir de su realización.