Mejoramiento de los procesos de servicio técnico de Kitmotos Yamaha

Espinosa Piñeros, Diana Milena; Rojas Amaya, Yina

Publicación:
Mejoramiento de los procesos de servicio técnico de Kitmotos Yamaha

dc.contributor.advisor	Vargas Ruiz, William Eduardo
dc.contributor.author	Espinosa Piñeros, Diana Milena
dc.contributor.author	Rojas Amaya, Yina
dc.date.accessioned	2024-03-03T23:23:39Z
dc.date.available	2017
dc.date.available	2024-03-03T23:23:39Z
dc.date.created	2017
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	El presente proyecto de grado describe la formulación e implementación de propuestas de mejora como alternativas de solución a las falencias encontradas en el proceso de servicio técnico de la empresa Kitmotos Yamaha, empresa encargada de la comercialización de partes, piezas y/o accesorios además del mantenimiento y reparación de motocicletas en la ciudad de Bucaramanga. Inicialmente se realizó un diagnostico en las diferentes áreas de la empresa haciendo uso de herramientas cualitativas y cuantitativas, con el propósito de recopilar información necesaria para identificar los aspectos susceptibles a mejora. Como resultado de esta etapa se evidenció: falencias en el registro y recepción de las motocicletas, falta de definición de procesos y procedimientos, ausencia de la estructura organizacional, carencia de manual de funciones y la necesidad de un sistema de información a través de una base de datos que facilitara el control del ingreso de motocicletas al servicio técnico, entre otros. Una vez identificadas las falencias se realizaron propuestas de mejora para dar solución y fortalecer los procesos de servicio técnico, dichas propuestas fueron aprobadas antes de su ejecución y socializadas con el personal involucrado; así mismo se desarrolló un sistema de indicadores que permitió medir el desempeño e impacto de estas en la empresa.
dc.description.abstractenglish	This undergraduate project will describe the formulation and implementation of improvement proposals as alternatives to solve the failures found in the process of the technical service in the Motorcycle Company “KITMOTOS YAMAHA”, company in charge of marketing parts, pieces and accessories as well the maintenance and the motorcycle repairing in Bucaramanga. A diagnosis was initially made in the different areas of the company by making use of qualitative and quantitative tools, with the aim of collecting the required information to identify the aspects which are liable to be enhanced. As a result- in this stage- it was evinced that there were failures in the registration and receipt of the motorcycles, lack of definition in the processes and procedures, absence or organizational structure, an absence of a manual of functions and the need of an information system by means of a database that controls the ingress of motorcycles into the technical assistance, among others. Once the failures were identified, improvement proposals were made to provide solutions and strengthen the technical service processes. Those proposals were approved before their execution and they were discussed with the staff involved in the process. Likewise, a set of indicators was designed in order to judge the quality of the performance and the impact of those in the company.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36781
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	Procesos Servicio Técnico
dc.subject	Diagnóstico Inicial
dc.subject	Indicadores De Gestión.
dc.subject.keyword	Improvement
dc.subject.keyword	Technical Service Processes
dc.subject.keyword	Initial Diagnosis
dc.subject.keyword	Management Indicators.
dc.title	Mejoramiento de los procesos de servicio técnico de Kitmotos Yamaha
dc.title.english	Improvement of technical service processes of kit motos yamaha
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication