El presente trabajo de grado presenta una propuesta de mejora en términos de los procesos operativos de la Secretaría del Tribunal Administrativo de Santander, este es realizado a partir de un análisis del funcionamiento de la misma y fue apoyado a raíz de la recolección de información a través de entrevistas e investigación en fuentes bibliográficas, permitiendo dar pie al análisis de las principales problemáticas que presenta la Secretaría y dando paso a la creación de diagramas de flujo, la identificación de los procesos críticos y la simulación de la situación inicial de la misma; a partir de esto, y en conjunto con el Análisis de Cargas Laborales realizado por Margarita Castellanos y David Castellanos, se genera una propuesta para la Secretaría basándose en el concepto de línea de producción en el que se puede observar su factibilidad de la aplicación a partir una simulación final, reduciendo los tiempos de entrega de cada una de sus actividades y generando una mayor efectividad en el flujo del proceso.
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