Análisis y mejoramiento de los procesos operativos de la Secretaría del Tribunal Administrativo de Santander

Abstract

El presente trabajo de grado presenta una propuesta de mejora en términos de los procesos operativos de la Secretaría del Tribunal Administrativo de Santander, este es realizado a partir de un análisis del funcionamiento de la misma y fue apoyado a raíz de la recolección de información a través de entrevistas e investigación en fuentes bibliográficas, permitiendo dar pie al análisis de las principales problemáticas que presenta la Secretaría y dando paso a la creación de diagramas de flujo, la identificación de los procesos críticos y la simulación de la situación inicial de la misma; a partir de esto, y en conjunto con el Análisis de Cargas Laborales realizado por Margarita Castellanos y David Castellanos, se genera una propuesta para la Secretaría basándose en el concepto de línea de producción en el que se puede observar su factibilidad de la aplicación a partir una simulación final, reduciendo los tiempos de entrega de cada una de sus actividades y generando una mayor efectividad en el flujo del proceso.