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Plan de mercadeo para el Grupo Empresarial Motokar S.A.S de Bolívar- Santander

Resumen

El presente trabajo desarrolla un plan de mercadeo para el Grupo Empresarial Motokar S.A.S., estación de servicio ubicada en Bolívar, Santander, cuyo propósito es fortalecer su participación en el mercado ante la disminución de ventas registrada entre 2023 y 2025. El análisis interno evidenció que las ventas de combustible cayeron un 18,2 % entre 2023 y 2024, y que las ventas de los demás productos disminuyeron un 32,7 % en el mismo periodo, generando una reducción total del 23 % en los ingresos anuales. Como parte del diagnóstico, se aplicó una encuesta a 147 habitantes del municipio. Entre los resultados más relevantes se encontró que el 94 % de los clientes califican la atención como excelente, el 75 % están muy satisfechos con la calidad del combustible y el 64 % con la variedad de productos. Sin embargo, el 18 % se muestran insatisfechos con los precios del combustible, siendo este uno de los factores que impulsa la compra en estaciones competidoras ubicadas en zonas de mejor acceso. Así mismo, el 54 % de los encuestados prefiere sistemas de puntos acumulables como principal estrategia promocional y el 63 % prefiere recibir información por redes sociales. Con base en el análisis DOFA, se diseñaron seis estrategias orientadas a la fidelización, la ampliación del portafolio, la modernización del mercadeo, la implementación de promociones y el fortalecimiento del posicionamiento. Se estableció un presupuesto, un cronograma de doce meses y una matriz de seguimiento con indicadores de gestión. El estudio concluye que la ejecución del plan permitirá recuperar participación en el mercado local, mejorar la experiencia del cliente, incrementar las ventas y consolidar la competitividad de la empresa.