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Desarrollo de la nueva versión del sistema de información de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias para la universidad industrial de Santander

Resumen

Ante las exigencias del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander y de las normas ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en las cuales se encuentra certificada la Universidad, se hace necesario la implementación del sistema de veeduría ciudadana, el cual ha funcionado hasta la actualidad, pero este sistema ha sufrido diversos cambios a medida que ha pasado el tiempo y presenta problemas de eficiencia, facilidad de uso y poco adaptable a los cambios. Es por esto que se hace necesario la realización de un proyecto cuyo objetivo general sea: fiRealizar el análisis de requerimientos, diseño, implementación, puesta en marcha y documentación del nuevo sistema de Información para la recepción y trámite de las quejas y reclamos, preguntas y sugerencias que facilite las labores de control interno y la evaluación de gestión de la Universidad Industrial de Santander.fl Los requerimientos fueron definidos por el cliente, que en éste caso es la Dirección de Control Interno y Evaluación de Gestión de la Universidad Industrial de Santander, con quienes se formuló el diseño y la posterior evaluación del producto final entregado, desarrollado el modelo de construcción de prototipos como metodología. Este nuevo producto se realizo con los estándares de calidad y eficiencia de la División de Servicios de Información de la Universidad Industrial de Santander en los desarrollos de los nuevos sistemas de información.