Desarrollo de la nueva versión del sistema de información de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias para la universidad industrial de Santander

Pacheco Jaimes, Christian Fernando

Publicación:
Desarrollo de la nueva versión del sistema de información de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias para la universidad industrial de Santander

dc.contributor.advisor	Torres Lopez, Enrique
dc.contributor.advisor	Vidal, Jorge Elercer
dc.contributor.author	Pacheco Jaimes, Christian Fernando
dc.date.accessioned	2024-03-03T18:16:19Z
dc.date.available	2010
dc.date.available	2024-03-03T18:16:19Z
dc.date.created	2010
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	Ante las exigencias del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander y de las normas ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en las cuales se encuentra certificada la Universidad, se hace necesario la implementación del sistema de veeduría ciudadana, el cual ha funcionado hasta la actualidad, pero este sistema ha sufrido diversos cambios a medida que ha pasado el tiempo y presenta problemas de eficiencia, facilidad de uso y poco adaptable a los cambios. Es por esto que se hace necesario la realización de un proyecto cuyo objetivo general sea: ﬁRealizar el análisis de requerimientos, diseño, implementación, puesta en marcha y documentación del nuevo sistema de Información para la recepción y trámite de las quejas y reclamos, preguntas y sugerencias que facilite las labores de control interno y la evaluación de gestión de la Universidad Industrial de Santander.ﬂ Los requerimientos fueron definidos por el cliente, que en éste caso es la Dirección de Control Interno y Evaluación de Gestión de la Universidad Industrial de Santander, con quienes se formuló el diseño y la posterior evaluación del producto final entregado, desarrollado el modelo de construcción de prototipos como metodología. Este nuevo producto se realizo con los estándares de calidad y eficiencia de la División de Servicios de Información de la Universidad Industrial de Santander en los desarrollos de los nuevos sistemas de información.
dc.description.abstractenglish	Before the demands of the quality management system of the Industrial University of Santander and the norms in which the university finds itself certified, it becomes necessary to implement the quality management system, which has worked until now, but has also suffered various problems over time, and presents problems of efficiency, facility of use, and adaptability to changes. Therefore, it has become necessary to bring to life a project with the general objective of realizing the analysis of requirements, design, implementation, start up, and documentation of the new information system for the reception and processing of complaints, questions, and suggestions, that facilitates the labor of internal control and the evaluation of management at the Industrial University of Santander. The requirements were defined by the customer, which in this case is the Internal Control Management and Evaluation of Management, Industrial University of Santander, with whom he made the design and subsequent evaluation of the final product delivered, developed the building model prototyping as a methodology This new product came about with the standards of quality and efficiency of the Division of Information Services of the Industrial University of Santander during the ongoing development of the new information systems.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero de Sistemas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/24455
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería de Sistemas
dc.publisher.school	Escuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Sistema de Información Web
dc.subject	Preguntas
dc.subject	Quejas
dc.subject	Reclamos
dc.subject	Sugerencias
dc.subject	Veeduría Ciudadana
dc.subject	Aplicaciones Cliente Servidor
dc.subject	Java
dc.subject	Modelo de Construcción de Prototipos.
dc.subject.keyword	Web Information System
dc.subject.keyword	Questions
dc.subject.keyword	Complaints
dc.subject.keyword	Suggestions
dc.subject.keyword	Citizen Review Board
dc.subject.keyword	Client Serving Applications
dc.subject.keyword	Java
dc.subject.keyword	Prototype Constructions Model.
dc.title	Desarrollo de la nueva versión del sistema de información de preguntas, quejas, reclamos y sugerencias para la universidad industrial de Santander
dc.title.english	Development of the new version of the question, complaint, and suggestion information system at the industrial university of santander.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication