Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad según los requisitos de la ntciso 9001:2008 para Body Help Ltda.

Abstract

El Sistema de gestión de Calidad basado en la NTC ISO 9001:2008 es importante para una organización ya que le permite mejorar en: desempeño estructurado de sus procesos, control de costos, administración de la producción, manejo eficiente de inventarios, su enfoque al cliente, entre otros, con un objetivo claro de sostenibilidad en el tiempo; por ello la empresa Body Help Ltda., decidió implementar este sistema para su organización. El presente libro describe las actividades realizadas durante las etapas de diseño, documentación, implementación y evaluación del Sistema de gestión de la Calidad basado en la NTC ISO 9001:2008 desarrolladas al interior de la compañía, con el propósito de lograr el mejoramiento continuo de la organización y la satisfacción y lealtad del cliente. En el diagnóstico inicial, se evidencia poco cumplimiento con los requisitos de la norma por parte de la empresa (4% de cumplimiento). Se establece un plan de trabajo, comenzando con la planificación, seguido de la documentación e implementación. Finalmente se realizó la evaluación del SGC con la ejecución de dos auditorías internas y el planteamiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora que permiten el cumplimiento con los requisitos de la norma y el buen desempeño de la organización.